Cobrança abusiva para diagnóstico de defeito em veículo após recall

Olá, Elson, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato telefônico realizado em 24/08, mobilizamos a gestão da Concessionária Germânica de Varginha e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Jeep Grand Cherokee.

Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca. Em casos de falha no sistema de injeção, a diagnose detalhada e a análise do módulo eletrônico são indispensáveis para garantir que o veículo retorne ao uso com o padrão de desempenho restabelecido.

A avaliação inicial encontrou falhas relacionadas ao controle de pressão de combustível, sendo necessários testes adicionais para determinar a origem do inconveniente. O período contratual de garantia do seu veículo teve início em 21/02/2014 e foi encerrado em 21/02/2017. Estando o veículo fora de cobertura, torna-se necessária a aprovação do orçamento de diagnose na Concessionária para que as intervenções sejam providenciadas.

O valor cobrado por peças e serviços é estabelecido pela Concessionária, que é uma empresa independente com recursos próprios. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a Montadora não possui controle sobre os valores praticados pela Rede Autorizada.

Durante nosso contato, você informou que optou por retirar o veículo da unidade de Varginha e encaminhá-lo à Concessionária onde realizou a compra e o serviço de recall, em São Paulo, para uma nova avaliação. Dessa forma, encerramos a tratativa deste protocolo.

Constantemente e regularmente, a Montadora realiza análises técnicas e testes dinâmicos de rotina, visando garantir a qualidade e segurança dos produtos. Em consulta ao sistema da JEEP e ao SENATRAN na data de 24/08, não identificamos nenhuma pendência relacionada a Recall para o chassi informado.

Quanto ao seu relato sobre a ausência de retorno no protocolo anterior, registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento dos nossos fluxos internos de atendimento.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

📞 Telefone: 0800 703 7150

💬 WhatsApp: (31) 2123-4000

Atenciosamente,

Joyce Reis

Central de Serviços ao Cliente Jeep

A concessionária de Varginha não resolveu o problema pois ela não teve interesse em resolver o problema ela quis fugir do problema

Prova disso é que enviei o veículo para concessionária de São Paulo e a concessionária de Pronto Atendimento resolveu o problema o que evidencia a falta de vontade da concessionária de Varginha resolver o problema