O que aconteceu
Prezada Jeep Brasil,
Gostaria de registrar uma manifestação formal de segurança e solicitar um posicionamento técnico da engenharia da marca a respeito do meu veículo, um Jeep Wrangler Rubicon 2022.
Estou ciente do mega-recall global anunciado pela Stellantis que afeta mais de 1,3 milhão de unidades do Wrangler (modelos 2021 a 2025) devido a um risco real de superaquecimento e incêndio na fiação da bomba eletro-hidráulica da direção assistida. O alerta internacional da própria fabricante orienta os proprietários a estacionarem os veículos ao ar livre pelo risco de o fogo começar mesmo com o motor desligado.
O meu carro encontra-se atualmente em revisão na concessionária autorizada (JEEP SINAL - Alphaville). Solicitei que o reparo ou a inspeção preventiva dessa falha fossem realizados, porém a concessionária me informou que o recall ainda não foi autorizado ou liberado para o mercado brasileiro.
Diante do risco iminente à minha integridade física, de terceiros e do meu patrimônio, solicito formalmente:
1. Um posicionamento oficial sobre a segurança do lote do chassi do meu veículo em relação a este defeito global da direção hidráulica.
2. O registro deste protocolo de segurança sob a responsabilidade da montadora.
Aguardo o retorno com o número do protocolo e o prazo para resposta da engenharia.
Atenciosamente
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Jeep do Brasil respondeu
27/08/2026 às 16:42
Olá, Carlos, tudo bem?
Protocolo: *****
Conforme contato telefônico realizado em 27/08/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Sinal Alphaville e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Jeep Wrangler.
Em atenção ao seu relato sobre a campanha divulgada para veículos Jeep Wrangler em outros mercados, verificamos junto à Rede Autorizada e às áreas responsáveis o atendimento realizado em seu veículo durante sua passagem pela concessionária.
Após comparecimento do veículo à Rede Autorizada, foram realizadas as verificações técnicas aplicáveis ao caso e os procedimentos previstos para o atendimento em questão.
O Recall é um procedimento previsto em lei adotado pelos fornecedores para verificar a ocorrência de defeitos em produtos ou serviços, tendo por objetivo básico proteger e preservar a vida, saúde, integridade e segurança do cliente. Caso seja identificada a necessidade de Recall, a Marca comunica em diversas mídias e disponibiliza em seu site a consulta do chassi para verificação do envolvimento do veículo.
De acordo com o retorno da concessionária, foram concluídos os procedimentos técnicos previstos para o atendimento realizado em seu veículo, bem como os testes de validação aplicáveis após a intervenção.
Confirmamos que o veículo foi entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento em 26/08/2026.
Quanto ao seu relato sobre as informações recebidas durante o acompanhamento do caso, registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento do padrão de atendimento da rede.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
📞 Telefone: 0800 703 7150
💬 WhatsApp: (31) 2123-4000
Atenciosamente,
Jennifer Paranhos
Central de Serviços ao Cliente JEEP | Reclame AQUI
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7A Jeep Brasil deveria ser mais celere, acompanhando a matriz que deflagrou o Recall reclamado e aqui ainda nada.Consegui realizar o procedimento de checagem do meu veículo após muita insistência, usando mídias sociais, RA, contato com Jeep USA etc.