O que aconteceu
Concessionária Jeep autoriza envio de Wrangler, recusa atendimento e deixa cliente com o custo de dois reboques
Registro minha indignação com o atendimento recebido na Usa Star Jeep Eurobarra Rio Ltda., CNPJ 04.807.595/0007-38, localizada na *****, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ.
Entrei em contato com o consultor Cláudio e informei que meu carro não estava funcionando e precisava de diagnóstico e orçamento. Esclareci expressamente que se tratava de um Jeep Wrangler 2012. Mesmo sabendo o modelo e o ano, ele autorizou o envio e informou que apresentaria o diagnóstico e o orçamento em até 24 horas.
Com base nessa orientação, contratei e paguei um reboque. Porém, quando o veículo chegou, a concessionária se recusou a recebê-lo, alegando que somente atendia carros com até dez anos de uso. Essa restrição não foi informada quando autorizaram o transporte.
Ao falar com Cláudio, ele afirmou que havia sido um erro dele e que não poderia receber o veículo. Perguntei quem pagaria o reboque, e ele respondeu que não iria pagar. Diante disso, com o reboque aguardando na porta, fui pessoalmente à concessionária.
No local, fui atendido pelo supervisor Cleverson Carlos, que manteve a recusa e disse que eu teria que levar o carro de volta. Expliquei que o transporte havia sido autorizado pelo próprio consultor e questionei quem arcaria com os custos. Ele respondeu que não poderia fazer nada e que aquela era uma determinação da diretoria da empresa.
Nenhuma solução foi apresentada. Tentei falar com o gerente responsável, mas ele não estava na loja. Conversei também com o gerente de vendas, que demonstrou solidariedade, mas não resolveu o problema. Tive, então, que pagar outro reboque para levar o veículo de volta para casa, sem qualquer diagnóstico ou atendimento.
É inaceitável arcar com dois reboques por um erro reconhecido pelo próprio consultor da concessionária. Também é revoltante descobrir que uma concessionária Jeep se recusa a receber um Jeep Wrangler 2012, com valor de referência na tabela Fipe de aproximadamente R$ 198 mil, simplesmente pelo ano do veículo. Como proprietário da marca, espero suporte técnico e respeito da sua rede autorizada.
Solicito:
1. Ressarcimento integral dos reboques de ida e retorno, mediante apresentação dos comprovantes.
2. Esclarecimento formal sobre a restrição a veículos com mais de dez anos: é uma política da Jeep ou uma decisão da concessionária?
3. Indicação de uma assistência autorizada que receba meu Wrangler para diagnóstico e orçamento.
4. Apuração da falha de comunicação e do atendimento prestado.
Aguardo uma solução concreta da Usa Star Jeep e da Jeep para o prejuízo causado e para o atendimento do meu veículo.