O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL DESCASO NO ATENDIMENTO E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Jeep do Brasil em relação ao meu veículo Jeep Renegade Longitude 0 km, modelo 2027, adquirido recentemente.
O veículo apresentou problema logo após a entrega, relacionado ao fechamento do capô, além de posteriormente apresentar no painel a mensagem Verificar o motor. Trata-se, portanto, de um veículo 0 km, que deveria ter sido entregue em perfeitas condições de funcionamento e segurança.
O mais grave, entretanto, é que, além do problema apresentado, estou enfrentando um verdadeiro descaso na tentativa de solucioná-lo.
Já existe uma reclamação formal aberta junto à Jeep, inclusive com protocolo, justamente para que a situação fosse acompanhada e solucionada. Apesar disso, não estou recebendo qualquer retorno efetivo, contato ou posicionamento da Jeep sobre o andamento do caso.
É inadmissível que um consumidor adquira um veículo 0 km de uma marca como a Jeep e, diante de um problema apresentado praticamente desde a entrega, tenha que ficar insistindo para conseguir uma resposta da própria fabricante.
Não estou questionando apenas a existência do defeito. Estou questionando principalmente a postura da Jeep diante de um problema já formalmente comunicado, pois até o momento não tenho uma solução, um posicionamento concreto ou sequer um acompanhamento adequado do protocolo aberto.
Também considero extremamente inadequado que o ônus pela resolução de um problema apresentado em um veículo recém-adquirido esteja sendo transferido ao consumidor, que precisa se mobilizar, deslocar-se e assumir transtornos para tentar resolver uma situação que não foi causada por ele e que deveria ter sido tratada com prioridade pela concessionária e pela própria fabricante.
O mínimo que se espera de uma empresa desse porte é responsabilidade, respeito ao consumidor, transparência e agilidade, especialmente quando se trata de um veículo 0 km e de uma ocorrência comunicada imediatamente após a aquisição.
Diante disso, EXIJO um posicionamento formal da Jeep do Brasil, com:
1. Retorno imediato sobre o protocolo já aberto;
2. Identificação do responsável pelo acompanhamento do meu caso;
3. Explicação sobre o motivo pelo qual, até o momento, não houve qualquer contato ou solução efetiva;
4. Definição clara das providências que serão adotadas para solucionar definitivamente os problemas apresentados no veículo;
5. Tratamento prioritário do caso, considerando que se trata de um Jeep Renegade Longitude 0 km.
Faço questão de registrar que não considero aceitável simplesmente aguardar indefinidamente por um retorno, especialmente depois de já ter utilizado os canais oficiais da Jeep e formalizado a reclamação.
Espero que a Jeep do Brasil reveja imediatamente a condução deste caso e demonstre, na prática, o compromisso que a marca divulga ter com seus clientes.
A situação é extremamente frustrante e incompatível com a expectativa de quem compra um veículo 0 km.
Aguardo retorno imediato e uma solução concreta, e não apenas o registro de mais uma reclamação ou uma resposta genérica.
Atenciosamente,
Marcello Santoro
Proprietário do Jeep Renegade Longitude 0 km