O que aconteceu
Sou proprietário do veículo Jeep Wrangler placa *****, Chassis *****. . O carro encontra-se totalmente travado e impossibilitado de ser transferido e licenciado junto ao DETRAN devido a uma pendência de Recall (espelho, ano 2016), que é de responsabilidade exclusiva da fabricante.
Ao procurar a concessionária autorizada Toriba (Lapa/SP), fui informado de que a peça necessária pode levar absurdos 120 dias para vir da fábrica! Essa negligência logística me gera prejuízos severos:
Impedimento documental: Risco iminente de multas, pontos na CNH e retenção do bem por falha exclusiva da montadora.
Prejuízo comercial: Como o veículo é voltado para comercialização, essa retenção burocrática trava minha operação, gerando custos operacionais e perda de negócios concretos.
Atendimento desrespeitoso: Tentei resolver amigavelmente por meio de 37 ligações para o SAC (das quais 12 ligações foram derrubadas pela central), duas visitas presenciais a concessionárias e dezenas de interações exaustivas no chat digital.
(Protocolos Jeep Whatsapp = 1 Protocolo no número (*****. Data 16/09/2026) e 2 Protocolo no número (*****. Data 24/09/2026).
FAC = 1 protocolo é (*****. Data 25/09/2026.) e 2protocolo é (*****. Data 29/09/2026) ), onde fui submetido a horas de espera sem resposta e abandono de atendimento.
O recall é uma obrigação de segurança e não pode se transformar em um bloqueio administrativo por incompetência na [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos da Jeep.
Exijo uma solução imediata da marca:
Disponibilização urgente da peça e realização do serviço em caráter prioritário (prazo máximo de 10 dias úteis) para regularização e venda do veículo; OU
Autorização formal para aquisição da peça por canal alternativo com ressarcimento integral dos custos; OU
Solução administrativa/documento que desonere o proprietário de penalidades do DETRAN enquanto a fábrica não fornece o item.
Aguardo um contato humano, sério e resolutivo de um supervisor, caso contrário, escalarei o caso para o Procon-SP e para o Poder Judiciário com pedido de reparação integral de danos.