Mídia desliga sozinha e concessionária alega problema crônico sem solução

Olá, Maximo, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato telefônico realizado em 09/09/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Savar Novo Hamburgo e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Jeep Grand Cherokee Limited 3.0 V6 Turbo Diesel AT8.

Após análise junto à Concessionária Savar Novo Hamburgo, constatamos que a central multimídia apresentava reinicializações contínuas, desligando e religando em intervalos aproximados de dez segundos.

Em razão dessa condição, não foi possível executar a atualização solicitada, pois o procedimento exige que o equipamento mantenha comunicação estável e funcionamento contínuo durante toda a instalação do software. Nas condições apresentadas, não seria possível concluir a atualização nem realizar a validação técnica do serviço.

Verificamos que o período contratual de garantia do seu veículo teve início em 06/11/2015 e foi encerrado em 06/11/2018. Estando o veículo fora de cobertura no momento do diagnóstico, qualquer intervenção técnica configura tratativa comercial autônoma entre você e a Concessionária.

A concessionária informou o valor de R$ 585,00 para execução do procedimento de atualização. Contudo, diante das reinicializações apresentadas pela central multimídia, o serviço não foi realizado. Como nenhum procedimento foi executado, não houve abertura de Ordem de Serviço.

Para continuidade do atendimento, torna-se necessária a aprovação do orçamento apresentado pela concessionária para análise e definição do procedimento aplicável à central multimídia. Contudo, você informou que não deseja prosseguir com o pagamento da atualização ou com a substituição do equipamento, impossibilitando a continuidade do atendimento.

O valor cobrado por peças e serviços é estabelecido pela Concessionária, que é uma empresa independente com recursos próprios. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, não possuindo a Montadora ingerência sobre os valores praticados pela Rede Autorizada.

Quanto à informação recebida de que a ocorrência seria comum ao modelo e não possuiria solução, esclarecemos que o posicionamento técnico disponível para o seu veículo está fundamentado na condição constatada durante a avaliação presencial. Não identificamos elementos que permitam classificar a ocorrência como um problema crônico do modelo.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

📞 Telefone: 0800 703 7150

💬 WhatsApp: (31) 2123-4000

Atenciosamente,

Izabela

Central de Serviços ao Cliente JEEP