NÃO RECOMENDO JEEP COMPASS DIESEL 4X4 DEFEITO NO CÂMBIO/TRANSMISSÃO
Em réplica
Campo Grande - MS
25/05/2022 às 17:34
ID: 144022187
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm nossa família temos 3 Jeep Compass 4x4 diesel. O meu é o mais antigo, *******/******* com 60 mil km que rodou no máximo ******* km em estrada de chão. Os outros dois são *******/******* e são da minha sogra e do meu cunhado.
Vamos vender os 3 e mudar de marca, pois o meu começou há cerca de 3 anos a apresentar pequenos solavancos intermitentes em mudanças de marchas. No início era quase imperceptível. Com o tempo a intensidade dos solavancos foi aumentando até que verifiquei que aquilo definitivamente não era algo normal.
Encaminhei o Compass à concessionária com a reclamação. Verificaram e concluíram que o problema seria solucionado com a troca dos coxins do motor, o que foi feito em garantia após muita insistência e desgaste.
No entanto, o problema continuou.
Então retornei o contato com a concessionária, que disse que o que podia ser feito foi feito.
Minha esposa então, inconformada, entrou em contato com a ouvidoria da JEEP e conseguiu que o veículo fosse novamente analisado.
Levamos o carro à concessionária e ele ficou lá mais de semana, sendo que eles entraram em contato com a montadora para diagnosticar o problema, e dessa vez houve a troca de uma peça do câmbio ou transmissão (alguma coisa relacionada a válvulas), também em garantia.
Mas o problema persistiu.
Por fim, retornei o contato com a concessionária. Dessa vez me forneceram um veículo reserva, com o qual estou há quase 3 semanas. Ontem entraram em contato comigo dizendo que Conforme tratativa com montadora a transmissão AT9 tem uma aspereza maior nas trocas de marchas de 4 para 5 marcha devido à geometria dos componentes internos. Isso é uma característica de funcionamento e não um defeito.
Está claro que a JEEP está se omitindo em consertar um problema que claramente é um defeito de fabricação, que vem evoluindo e se agravando com o tempo, e que definitivamente não é uma situação normal, pois esses trancos/solavancos não existiam quando o veículo era mais novo.
Com esse descaso, vamos vender os 3 Compass da família e buscar veículos de marcas mais confiáveis e responsáveis no atendimento e satisfação do cliente, que não se omitam diante de um defeito tão grave.
Tenho um Honda Civic ******* automático cujas trocas de marchas continuam tão suaves como quando saiu da loja. Em compensação meu Compass fica dando solavancos extremamente desconfortáveis que a Jeep insiste em me fazer acreditar que são normais.
NÃO COMPRE JEEP!
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Resposta da empresa
07/06/2022 às 15:53
Olá Gustavo, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 10375352
Conforme contato telefônico realizado em 06/06/*******, esclarecemos que após o seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Informamos que diante de seu relato, buscamos identificar junto as nossas áreas de apoio o ocorrido e os esclarecimentos devidos. Esclarecemos que seu veículo foi analisado em nossa concessionária e constatamos que o componente reclamado se trata de uma característica de produto, estando dentro dos parâmetros de normalidade, não sendo evidenciada nenhuma falha de fabricação ou comprometimento do desempenho/função do mesmo, bem como sua segurança e dirigibilidade, não sendo necessária nenhuma intervenção técnica. Portanto, verificamos que se trata de uma característica do veículo.
Quanto às outras visitas do veículo à concessionária, esclarecemos que em todas elas o veículo foi liberado somente após ter passado em inúmeros testes, executados após as intervenções, para que estas fossem atestadas, afim de confirmar a resolução. Ademais, os profissionais de nossa rede de concessionárias autorizadas, são devidamente capacitados para prestar os serviços recebendo treinamento constante da montadora.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Priscila Cristine
Central de Serviços ao Cliente Jeep
Telefone: ******* ******* *******
Réplica do consumidor
01/07/2022 às 12:29
A verdade é que a JEEP considera TRANCOS e SOLAVANCOS nas trocas de marcas de seus câmbios automáticos como algo NORMAL. Cabe a mim torcer para o veículo não quebrar em uma de minhas viagens e, é claro, JAMAIS RECOMENDAR A MARCA JEEP a ninguém, além de advertir todos que eu conheço do problema por mim enfrentado, e da negligência da JEEP para comigo. Vou também trocar de marca, para uma TOYOTA ou HONDA, marcas confiáveis e consolidadas no mercado, que não deixam seus clientes com uma bomba relógio nas mãos. Aliás, além de mim, minha sogra e meu cunhado também tem cada um um JEEP COMPASS DIESEL, e em breve se desfarão deles antes que quebrem, como aconteceu com o meu. PARABÉNS JEEP, EXEMPLO DE MARCA A NÃO SER RECOMENDADA!