O que aconteceu
NOTIFICAÇÃO
À STELLANTIS AUTOMÓVEIS BRASIL LTDA. JEEP BRASIL
Assunto: Notificação Extrajudicial Defeito recorrente sem solução definitiva
Prezados Senhores,
*****, proprietários do veículo Jeep Wrangler, chassi *****, vêm, por meio desta, NOTIFICAR FORMALMENTE a Stellantis Automóveis Brasil Ltda. (Jeep Brasil) em razão da persistência de defeito recorrente no veículo, que permanece sem solução definitiva, apesar das inúmeras tentativas de reparo realizadas pela rede autorizada.
O veículo sempre foi submetido às revisões periódicas na rede autorizada Jeep, conforme demonstram o manual de revisões, ordens de serviço e notas de manutenção anexadas.
Ao longo do período de utilização, o veículo retornou diversas vezes à concessionária para diagnóstico e reparos, incluindo a substituição de componentes essenciais do sistema de gerenciamento do motor e do turbocompressor, sem que a falha fosse definitivamente eliminada.
Conforme documentação anexa, houve substituição do turbocompressor e do módulo controlador (PCM/ECM), além da existência de boletim técnico da própria fabricante relacionado ao código de falha P0244, evidenciando que a Jeep possui conhecimento técnico sobre esse tipo de ocorrência.
Além das sucessivas intervenções técnicas, foram registrados diversos contatos junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Jeep, dentre eles os seguintes protocolos:
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* ***** (último atendimento, com a atendente *****)
Os protocolos acima representam apenas parte do extenso histórico de reclamações, demonstrando que os proprietários buscaram reiteradamente uma solução administrativa antes da adoção de quaisquer medidas judiciais.
Apesar de toda a colaboração prestada pelos consumidores e das diversas oportunidades concedidas à rede autorizada e à montadora, o defeito permanece, comprometendo a segurança, a confiabilidade e a utilização normal do veículo.
Diante desse cenário, o veículo será novamente encaminhado à rede autorizada por meio de plataforma (guincho), considerando que os proprietários não possuem mais confiança em sua utilização enquanto não houver solução definitiva.
Dessa forma, ficam V.Sas. formalmente notificadas para que apresentem, em prazo razoável, solução técnica definitiva para o problema, com manifestação formal por escrito.
Na hipótese de persistência da falha ou da ausência de solução adequada, os proprietários adotarão todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa de seus direitos, inclusive perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor e o Poder Judiciário, requerendo, conforme o caso, a reparação integral dos prejuízos materiais e morais sofridos, além de outras providências previstas na legislação aplicável.
A presente notificação constitui última tentativa de resolução amigável, ficando a montadora plenamente ciente de todo o histórico do veículo e das consequências decorrentes da ausência de solução definitiva.
Atenciosamente,
*****
*****
Telefone: *****
Veículo: Jeep Wrangler
Chassi: *****
Anexos:
* Manual de revisões com carimbos da rede autorizada;
* Ordens de serviço;
* Nota de garantia com substituição do turbocompressor e controlador;
* Boletim técnico referente ao código P0244;
* Fotos e vídeos do defeito;
* Histórico de protocolos de atendimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Jeep do Brasil respondeu
17/08/2026 às 10:21
Olá, Silvania, tudo bem?
Protocolo: *****
Conforme contato telefônico realizado em 14/08/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Sinal Alphaville e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Jeep Wrangler.
Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca. Ressaltamos que, em casos de inconsistências relacionadas ao sistema de gerenciamento do motor e sincronismo, a diagnose detalhada, os testes de validação e o acompanhamento técnico são indispensáveis para que o veículo retorne ao uso com os padrões de segurança e funcionamento restabelecidos.
Identificamos que o seu veículo, cuja garantia contratual teve início em 03/09/2021, está com o plano de revisões fora dos prazos e quilometragens recomendados pela Montadora.
Conforme o Manual de Uso e Manutenção (Kit de Bordo), é responsabilidade do proprietário a execução de todas as revisões e manutenções programadas dentro dos prazos e quilometragens estabelecidos, obrigatoriamente na Rede Autorizada, como condição para manutenção da cobertura contratual. Verificamos que o plano não foi cumprido integralmente, resultando na perda da garantia.
Após a análise técnica na unidade, identificamos a necessidade de substituição do tensor da corrente de sincronismo. Embora o veículo esteja fora do período de cobertura contratual, foi concedido pela Central de Atendimentos a peça necessária ao reparo, permanecendo sob sua responsabilidade apenas a mão de obra da concessionária. No entanto, não houve interesse seu para prosseguir com o atendimento. Desta forma, seu atendimento foi finalizado.
Reforçamos que, em todas as passagens do seu veículo pela Rede Autorizada, ele foi liberado somente após a realização de testes rigorosos, que atestaram a eficácia das intervenções realizadas. A Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades e promover os devidos reparos, garantindo que o veículo retorne ao uso com os padrões estabelecidos pela Montadora.
Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, não possuindo a Montadora ingerência sobre os valores praticados pela Rede Autorizada. Desta forma, eventuais negociações relacionadas à mão de obra necessária para execução do reparo constituem tratativa comercial direta entre você e a Concessionária.
A Central de Serviços ao Cliente é responsável por oferecer o suporte necessário e estabelece uma linha de comunicação direta entre você, a Concessionária e a Montadora. Todos os contatos são realizados a cada 48 horas úteis pelo DDD 31 e, quando ocorre insucesso, é enviada mensagem via WhatsApp ou SMS para ciência.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
📞 Telefone: 0800 703 7150
📲 WhatsApp: (31) 2123-4000
Atenciosamente,
Jennifer Paranhos
Central de Serviços ao Cliente JEEP | Reclame AQUI
Consumidor respondeu
20/08/2026 às 18:36
Prezada Jennifer,
Boa noite!
Essa narrativa parece ser algo que possuem em seu painel de resposta automáticas!
O assunto em questão não requer muita oratória porque é bem simples de entender...
Compramos o carro ok e desde a primeira revisão reclamamos na Jeep Sinal saúde com sr. Michel sendo apresentado na ocasião como responsável pela oficina e na ocasião foi portador de todas as ocorrências.
Inicialmente tentaram me convencer que o barulho apresentado era uma característica do carro a NÃO É!!!
Eles foram solicitando pecas a vocês com argumentações baseadas e voo sem coordenadas e lamentável eles não terem plenos conhecimentos do carro e representar a marca.
Voce se colocou de forma inadequada quando fala que não cumprimos o plano de garantia sendo que deveria pesquisar melhor o prontuário desse carro e lá ira constatar uma realidade muito diferente da qual se refere.
Desculpas aceitas pela desatenção ao caso e peco que consulte melhor as informacoes sobre esse veiculo que...escolhemos com muitas expectativas e estamos frustados!!!
Se fizer uma linha do tempo supondo que pelo ano dele realmente está fora da garantia,o que não faz sentido algum é que o problema nunca foi resolvido e ISSO VALE RESSALTAR QUE SE ACUMULA DESDE O ANO EM QUE ELE FOI ADQUIRIDO.
Temos uma Ram 3500 que se pesquisar o histórico de passagens na Jeep Alphaville e nunca tivemos esse desconforto porque lá as pessoas sabem o que estão fazendo!
Possuem entendimento e inclusive identificaram o problema e veja que é muito simples entender o problema ( NEGLIGENCIA POR PARTE DA JEEP SAUDE )
É muito constrangedor ficar em colisão com a marca que tenho muito respeito mas...temos nessa seara pessoas que estragam o relacionamento.
Por fim solicito providencias imediatas com nosso carro que está aguardando liberação do custo de mão de obra a depender da resposta de vocês
uma excelente noite!!!