Resolvido

Revisão de Jeep Commander 2022 Imobilizado por Mais de 28 dias Devido à Demora na Análise de Garantia e Falhas em Sensores

Jeep do Brasil

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Deixei meu Jeep Commander 2022, placa ***** dia 13/3 para revisão de 4 anos, com 55 mil km apenas, dentro da garantia estendida da Jeep, de 5 anos, para o referido modelo. Foi trocada correia dentada (prevista na revisão), identificado vazamento na bomba dágua e necessidade de troca dos tensionadores da bomba. Esse serviço levou 3 semanas para ser executado pois dependeu de análise da montadora sobre garantia. Foi fornecida cobertura parcial, apenas para bomba, não para os tensionadores, os quais custe-ei adicionalmente ao custo básico da revisão. Ao executar o serviço, a oficina detectou falha em um sensor de fluxo de combustível do motor, um DCT do Arla 32 e uma falha no radar Adas, orçando as peças em mais 6 mil reais. Foi solicitada cortesia para fábrica, uma vez que segundo a concessionária, essas peças não estariam na garantia (entretanto em 2024 a Jeep extendeu a garantia de todos os seus veículos para 5 anos, à partir dos modelos fabricados em 2022, como é o caso). Estamos aguardando resposta da Jeep há 8 dias, para prosseguir no conserto do veículo que agora completa 28 dias imobilizado e sem perpectiva de poder rodar novamente nos próximos dias, dada a morosidade da resposta da montadora. Já tive 2 Jeeps Renegade, 2 Jeep Compass e tenho este Commander em um Wrangler 2025. Após essa decepção de um carro novo que está se desmanchando, nunca mais terei outro carro da marca e nunca mais colocarei meus veículos atuais para reparo ou revisões na IESA.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Jeep do Brasil respondeu

    23/04/2026 às 17:20

    Olá, Leandro, tudo bem?

    Protocolo de Atendimento: *****

    Realizamos tentativas de contato em 17 de abril de 2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos um SMS para sua ciência.

    Mobilizamos a gestão da concessionária IESA PORTO ALEGRE e nossos setores técnicos para o acompanhamento do seu Jeep Commander, reiterando que o diagnóstico físico pela Rede Autorizada é indispensável para identificar a causa raiz de anomalias segundo os protocolos de engenharia da marca.

    Esclarecemos que a garantia contratual de fábrica do seu veículo expirou integralmente em 27/04/2025. Atualmente, o veículo encontra-se amparado pelo contrato de Garantia Estendida Mopar, iniciado em 28/04/2025, cuja cobertura é restrita exclusivamente aos sistemas de Motor, Câmbio, Arrefecimento e Tração.

    Após análise, confirmamos que os itens diagnosticados — sensor de fluxo de combustível, componentes do Arla 32 e o radar ADAS — não pertencem aos grupos mecânicos previstos na apólice vigente, impossibilitando o atendimento em garantia.

    Ressaltamos que a cobertura concedida para a bomba d'água ocorreu por estar devidamente enquadrada no sistema de arrefecimento previsto em contrato. Dessa forma, os demais reparos seguem em caráter comercial, mediante aprovação de orçamento.

    Reforçamos que os prazos de análise são fundamentais para garantir a precisão técnica necessária em veículos fora da garantia original.

    Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

    📞 Telefone: 0800 703 7150

    💬 WhatsApp: (31) 2123-4000

    Atenciosamente,

    Michele

    Central de Serviços ao Cliente JEEP

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    O carro foi reparado, a concessionária concedeu gratuidade de alguns componentes por conta, independente da fábrica.