Veículo Jeep Grand Cherokee Limited apresentou pane após recall e está há 81 dias na concessionária sem previsão de conserto, com garantia negada.

Olá, Paulo, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato telefônico realizado em 23/07/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Via Sul – Salvador e nossos setores técnicos para o acompanhamento do seu Jeep Grand Cherokee Limited 3.0 Diesel.

Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca. Ressaltamos que, em casos relacionados ao sistema de alimentação de combustível, a diagnose detalhada e a análise dos componentes envolvidos são indispensáveis para garantir o correto funcionamento do veículo.

Após a análise técnica realizada pela concessionária Via Sul – Salvador, identificamos a necessidade de substituição da bomba de alta pressão e dos demais componentes afetados pelo sistema de combustível.

Verificamos que a garantia contratual do seu veículo teve início em 18/01/2022 e foi encerrada em 18/01/2025. Constatamos ainda que o veículo possui garantia estendida vigente até 19/01/2027, com cobertura aplicável exclusivamente aos componentes previstos no respectivo contrato.

Durante a avaliação técnica, foi analisada a possibilidade de enquadramento do reparo na garantia estendida vigente. Contudo, a solicitação não foi aprovada para cobertura, motivo pelo qual o atendimento passou a configurar tratativa comercial direta entre você e a concessionária para a realização dos reparos necessários.

Esclarecemos ainda que campanhas de recall possuem garantia sobre o serviço executado pelo prazo de 90 dias, contados da data de realização do procedimento, conforme as condições aplicáveis ao atendimento. Dessa forma, não foi possível enquadrar a ocorrência relatada como cobertura decorrente da campanha anteriormente executada.

Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, com autonomia plena sobre suas operações comerciais, não possuindo a Montadora ingerência sobre orçamentos, negociações comerciais ou condições de reparo estabelecidas entre a concessionária e o proprietário do veículo.

Quanto ao seu relato sobre o prazo de permanência do veículo na concessionária, acompanhamento do atendimento e informações recebidas durante a tratativa, registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento dos processos de atendimento da rede.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

📞 Telefone: 0800 703 7150

💬 WhatsApp: (31) 2123-4000

Atenciosamente,

Ester Rosa

Central de Serviços ao Cliente JEEP | Reclame Aqui

A Jeep negou a garantia do meu veículo apesar do problema ocorrido ser considerado vício crônico que a própria Jeep reconheceu em campanha que motivou o Recall. E apesar de substituir os elemetos conforme a montadora solicitou e cumprir todas as revisões em dia. O defeito na Bomba modelo Boch cp4(campanha z46) ocorreu e causou evento de grave risco com parada súbita do meu veículo durante viagem em rodovia.

Meu veículo encontra-se na concessionaria Jeep Via sul há mais de 100 dias parado e desmontado. Estou sem o veículo, sem a garantia e sem a cobertura da campanha de recall. A Jeep desrespeita o consumidor e nega a assistência em garantia ao veículo com 46.000km rodados com cobertura de garantia até 2027.