Não resolvido

Vício oculto em Jeep Wrangler: Consumidor relata orçamento abusivo de R$ 54.000,00 e descaso da marca após 57 dias sem veículo.

Jeep do Brasil

cidade: Aracaju

O que aconteceu

Venho manifestar minha total indignação com a Jeep (Stellantis) e a concessionária onde meu veículo se encontra. Possuo um Jeep Wrangler com apenas 64 mil km rodados uma quilometragem baixíssima para o padrão do carro e com todas as revisões e manutenções rigorosamente em dia, realizadas exclusivamente na rede autorizada.

Há 57 dias, meu carro deu entrada na concessionária e, desde então, estou sem meu meio de transporte e sem qualquer via de mitigação por parte da Jeep (como a oferta de um carro reserva).

O diagnóstico aponta a falha em um componente cuja vida útil deveria ultrapassar, com segurança, os 300 mil km. Trata-se de um claro vício oculto, conforme o Art. 26 do CDC. Para minha surpresa, a solução apresentada foi um orçamento absurdo de R$ 54.000,00.

É inadmissível e desarrazoado que eu, na condição de consumidor que cumpre com todo o cronograma de manutenção da marca, tenha que suportar o custo de uma falha prematura de fabricação que se manifestou muito antes do fim da vida útil da peça.

Até o momento, a Jeep não apresentou nenhuma solução administrativa aceitável ou suporte para minimizar os prejuízos causados pela perda do meu tempo útil e pela imobilização prolongada do bem.

Exijo uma solução imediata:

* O reconhecimento do vício oculto e o reparo sem custos, honrando a qualidade que a marca vende;

* Um prazo definitivo para a entrega do veículo;

* Suporte imediato para minha mobilidade (carro reserva) enquanto o problema não é sanado.

Sigo aberto à resolução administrativa para evitar a judicialização do caso, mas a postura da marca até aqui tem sido de total descaso com o consumidor.

Aguardo um posicionamento urgente.

#VícioOculto #OrçamentoAbusivo #DesvioProdutivo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Jeep do Brasil respondeu

    07/04/2026 às 16:33

    Olá, Antonio, tudo bem?

    Protocolo de Atendimento: *****

    Conforme nosso contato telefônico realizado em 30/03/2026, acionamos a concessionária C.D.A. – Fortaleza e nossos setores técnicos para entender e nos posicionar sobre o atendimento do seu Jeep Wrangler.

    Esclarecemos que, para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada. Este procedimento é o protocolo necessário para identificar a causa raiz de anomalias e validar a aplicação de garantias conforme os critérios de engenharia da marca.

    Após a análise técnica e a identificação do código de falha (DTC), foi confirmada a necessidade de substituição da transmissão do veículo. Verificamos que o início da garantia do seu veículo ocorreu em 09/01/2017, tendo expirado em 09/01/2020. Portanto, o veículo encontra-se fora do período contratual de garantia há seis anos, o que inviabiliza o atendimento sem custos.

    Adicionalmente, ressaltamos que, conforme o Manual de Uso e Manutenção, a execução das Manutenções Programadas na Rede Autorizada, dentro dos prazos e quilometragens estabelecidos, é condição essencial para assegurar a durabilidade dos componentes e a cobertura da garantia. No caso analisado, foi verificado o descumprimento do plano de manutenção (revisões pendentes ou fora do prazo), o que compromete a vida útil dos sistemas e resulta na perda de qualquer vínculo de garantia contratual ou possibilidade de cortesia comercial.

    Sobre o pedido de veículo reserva, informamos que o benefício oferecido pela montadora, conforme o Manual de Assistência 24h, é destinado exclusivamente a veículos dentro do período de garantia contratual e em casos de panes cobertas. Como o veículo está fora de garantia e com o plano de manutenção irregular, as condições contratuais para a liberação não foram atingidas.

    Seus comentários sobre a quilometragem e a durabilidade do componente foram formalmente registrados junto à nossa Gestão de Qualidade. Ressaltamos que a concessionária permanece à disposição para realizar o reparo mediante a aprovação do orçamento comercial apresentado.

    Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:

    Telefone: 0800 703 7150

    WhatsApp: (31) 2123-4000

    Atenciosamente,

    Jéssica Fernanda

    Central de Serviços ao Cliente JEEP | Reclame AQUI

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Você só existe na hora de comprar. Depois você é um invisível.