O que aconteceu
Boa tarde!
No início deste mês, solicitamos o encerramento da conta da empresa Nacional Serviços Integrados junto a esta instituição. Em 09/09/2026, recebemos uma comunicação informando que o processo de encerramento havia sido concluído e, desde então, ficamos sem acesso à conta.
Entretanto, nessa mesma data, um cliente da empresa informou que realizou um depósito para essa conta. Como o acesso já havia sido bloqueado em razão do encerramento, não temos como verificar essa movimentação.
Diante disso, solicitamos esclarecimentos sobre a situação, pois, considerando que a conta já havia sido oficialmente encerrada, entendemos que não deveria ser possível realizar depósitos para ela.
Solicitamos, por gentileza, a verificação do ocorrido e informações sobre o destino do valor eventualmente depositado.
Além disso, trata-se de uma situação muito desagradável, pois a conta foi oficialmente encerrada e perdemos o acesso aos seus dados e movimentações. Por esse motivo, é preocupante que terceiros ainda consigam realizar depósitos para uma conta que, segundo a comunicação recebida, já estava encerrada. Isso gera insegurança e transtornos para a empresa, que necessita de esclarecimentos urgentes sobre o ocorrido.
Atenciosamente, Nacional Serviços Integrados Ltda.
Interações da reclamação
Jeeves Brasil Financas e Solucoes de Pagamento respondeu
17/09/2026 às 14:53
Boa tarde, Ramon! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos a preocupação em relação ao encerramento da conta.
Conforme relatado, a Alciene entrou em contato conosco solicitando o encerramento da conta. Como a Jeeves não é um banco, as contas são hospedadas junto a parceiros bancários regulamentados condição já de conhecimento da empresa desde o início do relacionamento.
Verificamos junto ao nosso parceiro bancário, sobre a possibilidade de encerramento, e no dia 09/09 informamos à Alciene que, infelizmente, não foi possível concluir o fechamento da conta neste momento, pois há um bloqueio judicial aplicado sobre ela. Por se tratar de uma determinação judicial, não temos autonomia para agir de forma contrária, mesmo diante da solicitação de encerramento.
Assim que houver qualquer atualização sobre o bloqueio, nos comprometemos a dar seguimento ao processo de encerramento o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Jeeves
Consumidor respondeu
17/09/2026 às 15:22
Boa tarde!
A informação que recebemos foi de que não seria possível realizar o encerramento da conta junto à QI Tech, enquanto, por outro lado, fomos informados de que teria sido possível realizar o encerramento da conta junto à Jeeves.
Diante disso, não entendemos a razão pela qual o encerramento foi realizado em uma instituição e não na outra. Além disso, nosso acesso à plataforma da QI Tech foi bloqueado, impossibilitando o acompanhamento das movimentações da conta.
Considerando que a conta permanece ativa, solicitamos o restabelecimento imediato do nosso acesso à plataforma, para que possamos acompanhar todas as movimentações e informações relacionadas à conta.
Solicitamos também esclarecimentos a respeito do crédito recebido na conta em 09/09, incluindo a confirmação de seu recebimento e eventual disponibilização ou bloqueio do valor.
Caso tenha ocorrido qualquer bloqueio sobre esse crédito ou sobre a conta, solicitamos que nos sejam informados o número do processo que tenha originado o bloqueio, para fins de controle e acompanhamento.
Aguardamos o restabelecimento do acesso e o envio das informações solicitadas com a maior brevidade possível.
Se não for possível repassar as informações por aqui pedimos que nos envie via e-mail.
Consumidor respondeu
17/09/2026 às 15:32
Outra coisa pedimos que a equipe jeeves responda nossos e-mail, onde relatamos toda a situação e pedimos ajuda no acesso à conta pela plataforma/siteReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Temos tido algumas dificuldades no atendimento, nomeadamente pela demora nas respostas, pela falta de retorno em determinadas situações e, posteriormente, pelo envio de informações que nem sempre são completas ou suficientemente fidedignas. Seria importante melhorar estes aspetos, garantindo respostas mais rápidas, completas e precisas.
Resposta final da empresa
17/09/2026 às 15:58
Olá novamente!
A conta foi encerrada na Jeeves para que não recebessem mais comunicações nossas, já que queriam encerrar a conta - neste caso foi possível pois diretamente em nossa plataforma não há valor pendente. Já restabeleci o acesso de vocês a Jeeves.
O depósito foi oriundo do Banco do Brasil, infelizmente não temos controle sobre os depósitos feitos na conta, como informamos no dia 9 e hoje mais cedo, o encerramento da conta bancária não foi possível devido ao bloqueio judicial e este está acima de nossa autonomia.
Permanecemos à disposição,
Equipe Jeeves