O que aconteceu
Comprei um sofá retrátil com pillow top de 25 centímetros na Gomes Casa Decor / Gomes Outlet (cadastrada sob o CNPJ 46.435.989/0001-67 em nome de Jeferson Gomes de Oliveira), realizando o pagamento integral de quase R$ 5.000,00.Desde a entrega, o móvel , que por sinal não me deram a nota fiscal até esse momento . apresentou um vício estrutural grave: um vão enorme entre os módulos que impede totalmente o uso confortável e adequado do estofado. A empresa, por meio do gerente de produção Danilo, já retirou o produto da minha casa por DUAS VEZES para tentar solucionar o problema na fábrica, gerando um transtorno imenso na minha rotina e invadindo meu espaço.No entanto, o sofá foi devolvido com o mesmo defeito. Ao acionar a garantia contratual de 1 ano novamente, a empresa se recusou a resolver de forma definitiva, alegando absurdamente via WhatsApp que o buraco no meio do sofá "é normal". Pagar quase R$ 5.000,00 em um estofado de alto padrão para ter um vão gigante no meio não é normal em lugar nenhum do mercado.Conforme o Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor, após duas tentativas frustradas de reparo, o fornecedor violou o limite legal e exijo a restituição integral do valor pago ou a substituição por um produto novo sem defeitos estruturais. Registro esta reclamação pública para alertar outros consumidores sobre a conduta de pós-venda da loja e informo que o caso já está sendo encaminhado presencialmente ao Procon-SP.