Meu pedido está com status 'assinatura falhou' e ninguém resolve

Está transportadora sempre dá problema. Desta vez o meu pedido segue com o status "assinatura falhou". O 0800 não leva a lugar nenhum. O whats menos. Gostaria de entender o que aconteceu, pois olhei pelas câmeras e ninguém tentou entregar nada em casa. Gostaria de orientar para deixarem a encomenda no pátio caso ninguém atenda a porta. Rastreamento *****16556