O que aconteceu
Olá, equipe BePro. Bom dia.
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Película BePro Titanium Transparente e solicitar um posicionamento sobre a garantia de 90 dias anunciada por vocês.
No dia 4 de julho, efetuei a compra do *****. O produto foi adquirido para proteger a tela do meu iPhone 17 Pro Max, comprado diretamente na Apple no dia 20 de julho. A película foi aplicada no mesmo dia em que adquiri o aparelho e, apenas 86 dias depois, meu celular caiu do bolso durante uma situação cotidiana, atingindo o chão, e a tela acabou trincando.
O que me causa indignação é a discrepância entre a proteção anunciada e o resultado que obtive. Na página do produto, vocês afirmam que a película Titanium é feita com tecnologia NanoCore, é 10 vezes mais resistente a riscos e impactos e inclusive utilizam a promessa de que ela não trinca, não rasga, não quebra. Além disso, o produto é apresentado como uma solução de alta resistência para proteger o iPhone contra quedas e impactos.
Escolhi a BePro justamente por essas promessas. O marketing de vocês me convenceu de que estava investindo em um produto superior, capaz de oferecer uma proteção muito maior do que a de uma película convencional. No entanto, bastou uma queda do bolso para que eu sofresse um prejuízo considerável.
Antecipando possíveis questionamentos, gostaria de esclarecer dois pontos:
1) Uso capa original da Apple. Portanto, não se trata de um aparelho completamente desprotegido. Além disso, o impacto atingiu a região da tela.
2) A aplicação foi realizada no dia da compra do aparelho, utilizando o produto conforme sua finalidade. A película acompanha um aplicador justamente para facilitar a instalação correta, e tenho como comprovar a data em que ela foi aplicada.
O mais preocupante é que o reparo da tela de um iPhone 17 Pro Max pode custar quase R$ 3.000. Trata-se de um prejuízo expressivo, especialmente considerando que comprei um produto que prometia justamente oferecer proteção superior contra impactos.
Sei que a página de vocês estabelece condições específicas para a garantia e menciona que danos decorrentes de quedas e impactos não são cobertos. Entretanto, considero importante questionar a efetividade das promessas utilizadas para comercializar o produto, uma vez que a resistência a impactos e quedas é um dos principais argumentos apresentados para justificar sua compra.
Diante disso, gostaria de entender qual é o posicionamento da BePro para situações como a minha e quais alternativas vocês oferecem ao consumidor que confiou nas características anunciadas e teve esse resultado.
Não estou entrando em contato simplesmente para reclamar de um produto danificado, mas porque existe uma diferença significativa entre a expectativa criada pelas promessas comerciais e a proteção que efetivamente experimentei.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução satisfatória, seja por meio da substituição do produto ou de outra forma de compensação adequada.
Obs: já comprei outro produto de vocês que eu nunca tirei da caixa e posso comprovar
Pedido n 26647: Comprovante do pedido: https://usebepro.com.br/account/orders/*****
Aguardo um retorno objetivo sobre como podemos resolver essa situação.
Atenciosamente,
Gabriel Croppo