O que aconteceu
Realizei a compra no site usebepro.com.br (BePro - BeloniStore) em 12/07/2026, às 09:07, com pagamento confirmado no mesmo horário. O ***** contém 2 produtos: Película BePro Lens Clear (iPhone 17 Pro Max) e Capa BePro Clear MagSafe (iPhone 17 Pro Max), no valor total de R$ 145,29, pago via [forma de pagamento].
O pedido foi enviado em 13/07/2026, às 16:16. Mais de dois meses depois, o rastreio indica "Pedido entregue" em 09/09/2026, às 12:12, sendo que a previsão informada era o dia 07. Em nenhum momento recebi os produtos, e ninguém da minha residência recebeu qualquer encomenda.
O endereço de entrega informado na compra é: *****. Como o endereço está correto, a falha na entrega é de responsabilidade da loja ou da transportadora.
Entrei em contato com o suporte da loja pelo WhatsApp em [data(s)] e não obtive nenhuma resposta até a data desta reclamação.
Diante do descumprimento do prazo de entrega, solicito, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, a entrega imediata dos produtos ou o reembolso integral de R$ 145,29. Também peço o comprovante de entrega com assinatura, nome de quem recebeu e foto, se houver.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BePro ® respondeu
01/10/2026 às 13:27
Olá, Luiz Gustavo.
Lamentamos muito pelos transtornos causados e pedimos desculpas pela demora no atendimento.
Ao verificarmos o ocorrido, identificamos que o pedido acabou sendo devolvido ao remetente pela transportadora devido a uma divergência nas informações do endereço de entrega.
Assim que identificamos a devolução, procedemos com o reenvio imediato do pedido, para que a situação fosse solucionada o quanto antes.
Verificamos que o novo envio já foi entregue com sucesso. Esperamos que tenha recebido corretamente os dois produtos e que tenha ficado satisfeito com os itens adquiridos.
Lamentamos novamente pelos transtornos e pela experiência inicial com o atendimento. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe | BePro