O que aconteceu
Empresa: BePro (usebepro.com.br)
Pedido: *****
Data da compra: 21/09/2026
Valor: *****
Comprei 4 unidades da Película BePro Titanium - Transparente (Autoaplicável). Ao receber o pacote, o produto dentro das caixas não correspondia ao que foi comprado: veio uma película de outra linha ("Ultra Glass"), diferente da que consta no meu pedido, e uma das caixas já chegou rasgada/amassada.
Assim que percebi o erro, entrei em contato pelo WhatsApp de atendimento da BePro. O atendente (Gabriel) pediu número do pedido e CPF do titular para localizar a compra, informações que enviei prontamente. Desde então, ou seja, desde ontem, estou aguardando um retorno da empresa sobre a troca do produto e não fui mais respondido.
Considero um desrespeito com o consumidor: a empresa errou o envio, eu segui todas as orientações pedidas pelo atendimento e, mesmo assim, fiquei sem solução nem prazo de resposta. Quero a troca imediata pelo produto correto (Película BePro Titanium - Transparente, 4un) ou o reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais custos de devolução do item errado.
Aguardo retorno urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BePro ® respondeu
01/10/2026 às 13:47
Olá, Joubert.
Lamentamos pela confusão causada pela embalagem recebida e pedimos desculpas pela experiência inicial com o pedido.
Verificamos o ocorrido e confirmamos que as películas enviadas correspondem ao produto adquirido. O que ocorreu foi uma alteração na embalagem externa utilizada para o envio, o que acabou gerando a impressão de que se tratava de outra linha de produto.
Gostaríamos de reforçar que você recebeu as películas BePro com nanotecnologia, mantendo a qualidade e as características do produto adquirido.
Essa situação também foi esclarecida com você por meio do WhatsApp, e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos novamente pela confusão ocasionada pela embalagem.
Atenciosamente,
Equipe | BePro