Atraso na entrega e falta de suporte no canal de atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 15:21
ID: 256077151
Olá! Realizei uma compra no dia 24/07, com prazo de entrega previsto para 03/08, porém, até o momento, não recebi o produto nem qualquer atualização sobre o pedido. O único canal de atendimento disponibilizado é pelo WhatsApp, mas ao entrar em contato, recebo apenas respostas automáticas informando que entrarão em contato comigo e, até agora, não recebi nenhum retorno. Gostaria de solicitar um posicionamento imediato sobre o status do meu pedido e uma previsão real de entrega, pois o prazo informado já foi ultrapassado e, neste momento, o meu dinheiro está com vocês e eu não tenho o produto nem uma resposta sobre quando vou recebê-lo. Caso o pedido não possa ser entregue em um prazo razoável, gostaria também de saber quais são as opções para cancelamento e reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:14
Olá, Gabriele, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail, referente ao seu pedido, poderia dar uma olhadinha, por favor?
Lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de tratar essa questão diretamente com você. Isso será importante para melhorarmos nossos processos e evitarmos contratempos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Jequiti 💜