Pedido Jequiti Presente Dia dos Namorados não entregue e sem retorno do SAC

Question

Fiz a compra online na Jequiti no dia 26/05/2026, esse pedido é um presente que seria de dia dos namorados. Já que meu namorado gosta destes perfumes, estava dizendo que chegaria até antes dia 09/06/2026. após a compra não recebi mais atualizações da compra depois de ter sido faturada. Após um tempo, olhei o rastreio e fiquei surpresa quando vi que estava dizendo que foi entregue para alguém que não conheço, esperei um dia e nada, fiz uma ocorrência no whatsapp Jequiti, duas vezes e ninguém entrou em contato. Logo vai chegar a data do presente e não tenho o produto que adquiri e muito menos uma resposta.
Peço por gentileza, uma solução rápida.