Não consigo resgatar meu carnê do Bau da Felicidade e a Jequeti não me atende

Comprei o carnê do bau da felicidade , estou tentando resgatar no site , o site não esta funcionando e quando funciona ,fala que não tenho carnê cadastrado , comprei um chip pre pago para ver se consigo ligar para o 0800 informado no site , pq tenho plano controle e não faz ligação para 0800 , mas nem com pre pago deu ,gastei com chip e creditos e nada . o número do watzapp só da para resgatar kit , eu quero escolher os produtos que quero resgatar , não quero kit , mas esta díficil ,,nâo consigo contato com a jequeti e nem com bau da felicidade , quero por favor um retorno .