comprei a mesa e gostaria de devolver

comprei a mesa em 13/03/*******, me entregaram no dia 15/03/*******, chegou bem rapido, perguntei pro entregador da NF. e falou q ñ tinha, achei estranho, mas recebi normalmente, depois de 1 dia a mesa começou a abrir entre as emendas das madeiras, entrei em contato para fazer a devoluçao e falaram q só poderia devolver se eu aceitasse a receber em 10x conforme foi o pagamento, e q ñ devolveria o dinheiro totalmente, e que se eu quisesse eles fariam a troca do produto, devido a circunstancia de devolução do meu dinheiro de volta, "que achei bem estranho", aceitei a troca do produto. Entrei em contato varias vezes, perguntando quando iriam trocar, sempre falavam q iria ter entrega na proxima semana na cidade vizinha e trocaria minha mesa, hoje é dia 14/06/******* e até o momento ñ trocaram minha mesa e não respondem minhas msg.