Reclamação em réplica

Em réplica

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Mairiporã - SP

06/01/2025 às 09:56

ID: 206415911

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em Junho/24, comprei alguns móveis de madeira com essa loja através de um anuncio que vi no Instagram (mesa de 2,8m, 10 cadeiras, 3 banquetas altas, 1 cristaleira e 1 aparador). O vendedor atendeu muito bem e fechamos o negocio. O pagamento foi feito somente na entrega. Porém em menos de 1 mês após o recebimento das peças, a mesa começou a abrir nas emendas e logo mandei uma mensagem ao vendedor fazendo uma reclamação. Ele me respondeu que faria a troca da mesa em 1 mês, isso seria em setembro, nao veio. Prometeu para outubro, nao veio. Depois me alegou que a cidade de Vargem Grande Paulista sofreu uma tempestade e destruiu o galpão da empresa e me prometeu para a 1a semana de dezembro e nada. E agora desde o dia 12/12/******* não recebe e nem responde minhas mensagens. Preciso de ajuda, pois paguei bem caro nestes móveis e não é justo essa falta de respeito com o consumidor. O endereço da empresa que consta no perfil do insta é face é ******* - Jequitiba moveis e decorações. Agradeço a ajuda do reclame aqui.

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Resposta da empresa

27/01/2025 às 14:27

Olá Adriana, boa tarde!

Gostaria de informar que houve um engano, pois não somos a loja que você mencionou.

Atualmente, nossa loja atende exclusivamente à região de Linhares/ES e, além disso, atendemos apenas lojistas com CNPJ, não atendendo ao consumidor final. Para conferência, nosso CNPJ é 34.*******.*******/*******62.

Pedimos desculpas pela demora no retorno, mas infelizmente perdemos o acesso a esse perfil.

Esperamos que tenha conseguido resolver a questão e desejamos uma excelente semana!

Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Jequitibá Móveis.

Réplica do consumidor

27/01/2025 às 14:31

Boa tarde. Agradeço o retorno. Realmente o CNPJ que tenho aqui não é o mesmo que o seu. Mas então acredito que há duas empresas com o codinome Jequitiba Móveis, pois essa empresa que citei fica em Vargem Grande Paulista e eles tem um banner com o nome da empresa na entrada na loja.

Réplica da empresa

27/01/2025 às 14:42

Olá, Adriana!

Agradecemos pelo seu retorno. Entendemos a confusão.

Realmente, existem outras empresas que podem utilizar o nome Jequitibá Móveis, mas não temos vínculo com nenhuma loja em Vargem Grande Paulista.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Jequitibá Móveis.