O que aconteceu
[Expertsr Engenharia: Fiz uma compra de um drone na loja do Alphaville Barueri. Fui pessoalmente, conversei com a vendedora e tudo mais. Apos varias conversas durante alguns dias finalizei o negocio por whatsapp . A vendedora enviou um link de pagamento parcelado no cartao de credito da CIELO, valor da compra R$ 4.680,00 em 10 x . Recebi o link, fiz o pagamento de acordo, negocio finalizado. Pouco depois, apos a Cielo confirmar o pagamento e tudo mais, a vendedora me liga dizendo que tiveram um problema com a Cielo e o pagamento foi cancelado, e me mandou outro link agora do Mercado Livre. Cobrei o comprovante de cancelamento do pagto do 1 link Cielo e fiz o 2o pagamento pelo link do Mercado Livre. Tudo documentado.
Isso ocorreu dia 14/08. Apesar de minhas insistências até o momento não foi dado baixa no pagamento, e constam ambas parcelamentos no meu cartao de credito, sendo que hoje, dia de vencimento do meu cartao, paguei 2 parcelas de R$ 468,00!! e assim permanece. Nesse interim acionei meu cartao de credito para fazer o cancelamento de um dos parcelamentos , o da CIELO e manter o do Mercado Livre ( conforme afirmado pela vendedora que esse ultimo estaria valido). Ainda esta em analise, fizeram o 1 analise e pedi que revisem as considerações e está em curso.
Na semana passada enviei um whatsapp á vendedora e á outro funcionario da empresa comunicando que caso nao me enviassem o cancelamento do parcelamento até 3 feira passada dia 8/9, eu faria um BO na Delegacia e os acionaria por danos morais e materiais.
Jairo Dias
Expertsr Engenharia e Serviços Ltda
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4Interações da reclamação
JeR Drones respondeu
14/09/2026 às 14:13
Prezado Jairo,
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado por essa situação.
Esclarecemos que tivemos um problema técnico na plataforma da Cielo: o pedido de cancelamento da primeira cobrança foi devidamente registrado por nós, e o comprovante de cancelamento foi gerado, porém a própria plataforma não concluiu o processamento do estorno do lado deles. Estamos tomando as medidas cabíveis diretamente junto à Cielo para resolver essa falha o quanto antes.
Para que possamos agilizar sua situação e você não fique no prejuízo enquanto a plataforma não resolve, pedimos que envie um e-mail para [email protected], relatando detalhadamente o ocorrido (com os comprovantes de pagamento e do cancelamento em anexo). Assim que recebermos, nosso financeiro fará o estorno imediato do valor referente à cobrança da Cielo, sem depender do prazo da plataforma.
Reforçamos que reconhecemos a gravidade da demora nesse retorno e vamos priorizar a resolução do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe J&R Drones