COBRANÇA INDEVIDA, INJURIA, DIFAMAÇAO, TENTATIVA DE EXTORSÃO POR AMEAÇA
Respondida
Osasco - SP
29/07/2026 às 12:50
ID: 255128991
**Cobrança de serviço sem orçamento prévio e sem minha autorização**
Meu objetivo inicial, conforme demonstram os prints anexados, era **comprar apenas a peça de apoio de testa do meu equipamento**, que havia sido perdida. Fui informado de que essa peça custaria **R$ 390,00**.
Durante a conversa, também pedi auxílio para configurar o equipamento, que estava com dificuldade de pareamento. O atendimento durou aproximadamente **10 minutos**.
**Em nenhum momento fui informado pelo ***** de que essa orientação técnica teria qualquer custo.** Também **não foi apresentado orçamento prévio**, nem solicitado meu aceite para a execução desse serviço.
Somente **após a configuração ter sido concluída** fui surpreendido com a cobrança de **R$ 390,00**, valor que originalmente havia sido informado como sendo referente à peça que eu pretendia comprar.
Essa conduta, ao meu ver, viola o **Código de Defesa do Consumidor**, especialmente:
**Art. 40:** o fornecedor deve apresentar orçamento prévio contendo, entre outras informações, o valor da mão de obra, materiais utilizados, forma de pagamento e prazo para execução do serviço.
**Art. 39, inciso VI:** considera prática abusiva executar serviços sem orçamento prévio e sem autorização expressa do consumidor, salvo exceções previstas em lei.
Após eu questionar a cobrança, **o valor foi reduzido de R$ 390,00 para R$ 200,00**, o que reforçou minha impressão de que o preço não seguia um critério previamente estabelecido.
Durante a conversa, também recebi mensagens em tom desrespeitoso, como:
*"Parei o que estava fazendo para prestar esse serviço de graça."*
Posteriormente, foi escrita a frase:
*"Mas faça o seguinte.. dor de barriga não dá uma vez só."*
Além disso, senti que houve uma ameaça de exposição da minha imagem e do perfil do ********* no Google, caso eu manifestasse minha insatisfação.
Diante do constrangimento e para encerrar a situação, realizei o pagamento, embora entendesse que **não havia autorizado previamente a contratação desse serviço nem sido informado de seu valor**.
Minha reclamação não tem como objetivo discutir a remuneração de um serviço técnico. Todo profissional deve ser justamente remunerado pelo seu trabalho. O problema é que **o preço nunca foi informado antes da execução**, impedindo que eu decidisse livremente se desejava ou não contratar o serviço.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos internos, passe a apresentar orçamento prévio de forma transparente e treine sua equipe para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:50
Sr. Rodolfo Matoba,
Em retorno a sua reclamação.
Precisamos esclarecer os fatos conforme registrados em nosso atendimento.
O valor de R$ 390,00 foi informado ao cliente antes da execução do serviço, e o atendimento só teve início após essa comunicação. Em anexo, segue print da mensagem enviada via WhatsApp informando o valor cobrado antes da realização do serviço, comprovando que o cliente tinha ciência prévia. O serviço foi concluído e, na sequência, o cliente optou por não efetuar o pagamento no momento, retirando se do local sem realizar a quitação combinada previamente.
Diante da resistência ao pagamento já acordado, e buscando uma solução amigável, nossa equipe optou por reduzir o valor para R$ 200,00 como cortesia, não porque o preço original fosse indevido ou arbitrário, mas para viabilizar o encerramento da pendência sem maiores desgastes.
Reconhecemos que a comunicação da nossa equipe durante o atendimento poderia ter sido mais formal e cuidadosa, e vamos reforçar internamente as diretrizes de conduta e comunicação com os clientes. Esse é um ponto de melhoria legítimo que levamos a sério, independentemente do restante da reclamação.
Quanto à alegação de ausência de orçamento prévio, reiteramos que o valor foi comunicado antes da execução, conforme comprovado no anexo, e o serviço só foi realizado após essa ciência. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência em todos os atendimentos.
Atenciosamente,