NUNCA FAÇA NEGOCIO COM ESSES [Editado pelo Reclame Aqui] DA JR DRONE

Prezado cliente,

Agradecemos o seu retorno e lamentamos a insatisfação relatada. Gostaríamos de esclarecer os fatos referentes ao seu atendimento, com base em nossos registros internos.

O equipamento está em nossa oficina desde fevereiro deste ano, ou seja, há aproximadamente 6 meses. Durante esse período, foi enviado o orçamento de reparo, bem como alternativas de solução, conforme nosso procedimento padrão para todos os clientes. Até o momento, não houve aprovação do orçamento nem retirada do equipamento por parte do cliente.

Conforme informado desde o início e constante em nosso orçamento, equipamentos que permanecem em nossa oficina por mais de 30 dias sem retorno do cliente ou sem retirada estão sujeitos à cobrança de taxa de armazenagem. Essa é uma prática comum no setor de manutenção, já que envolve custos de espaço, segurança e responsabilidade sobre o produto, especialmente em casos de equipamentos não retirados por longos períodos.

Sobre a dificuldade de contato mencionada, nossa empresa enfrentou uma instabilidade pontual em nosso WhatsApp, o que impactou a comunicação especificamente no dia citado. Diante da alta demanda de suporte técnico que atendemos diariamente, reconhecemos que prazos de resposta podem variar, mas reforçamos que mantemos todo o histórico de conversas com o cliente, demonstrando que o atendimento ocorreu de forma contínua ao longo desses meses.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e estamos à disposição para revisar o caso diretamente com o cliente, buscando a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe J&R Drones

Tudo o que vocês estao lendo na resposta acima é mentira, as respostas levavam semanas, eram incompletas e o atendimento nao dava seguimento nas soluçoes. Tenho diversos prints que confirmam mas isso sera tratado na justiça. Empresa e funcionarios de má-fé que acumulam reclamaçoes aqui e no Google Review. FUJAM

Tudo o que vocês estao lendo na resposta acima é mentira, as respostas levavam semanas, eram incompletas e o atendimento nao dava seguimento nas soluçoes. Tenho diversos prints que confirmam mas isso sera tratado na justiça. Empresa e funcionarios de má-fé que acumulam reclamaçoes aqui e no Google Review. FUJAM

Reiteramos que todas as informações prestadas em nossa resposta anterior são baseadas em registros reais e documentados, incluindo o histórico completo de conversas via WhatsApp, o orçamento enviado e a data de entrada do equipamento em nossa oficina, em fevereiro deste ano.

Os prints que menciona também estão em nosso poder e serão apresentados, se necessário, nas instâncias cabíveis, já que corroboram integralmente a nossa versão dos fatos: o atendimento ocorreu de forma contínua ao longo desses seis meses, com envio de orçamento e alternativas de solução, sem que houvesse aprovação ou retirada do equipamento por parte do cliente dentro do prazo estabelecido.

A J&R Drones atua no mercado há quase 10 anos e é autorizada oficialmente pela DJI no Brasil, mantendo centenas de avaliações positivas no Google, refletindo o padrão de atendimento que buscamos entregar diariamente aos nossos clientes. Casos isolados de insatisfação não representam a realidade da grande maioria dos atendimentos realizados por nossa empresa.

Estamos à disposição para tratar o assunto pelas vias formais e apresentar toda a documentação que sustenta nossa posição.

Atenciosamente,
Equipe J&R Drones

Reiteramos que todas as informações prestadas em nossa resposta anterior são baseadas em registros reais e documentados, incluindo o histórico completo de conversas via WhatsApp, o orçamento enviado e a data de entrada do equipamento em nossa oficina, em fevereiro deste ano.

Os prints que menciona também estão em nosso poder e serão apresentados, se necessário, nas instâncias cabíveis, já que corroboram integralmente a nossa versão dos fatos: o atendimento ocorreu de forma contínua ao longo desses seis meses, com envio de orçamento e alternativas de solução, sem que houvesse aprovação ou retirada do equipamento por parte do cliente dentro do prazo estabelecido.

A J&R Drones atua no mercado há quase 10 anos e é autorizada oficialmente pela DJI no Brasil, mantendo centenas de avaliações positivas no Google, refletindo o padrão de atendimento que buscamos entregar diariamente aos nossos clientes. Casos isolados de insatisfação não representam a realidade da grande maioria dos atendimentos realizados por nossa empresa.

Estamos à disposição para tratar o assunto pelas vias formais e apresentar toda a documentação que sustenta nossa posição.

Atenciosamente,
Equipe J&R Drones

Repito, façam uma breve busca da reputação dessa empresa aqui no Reclame Aqui, no Google Review, Facebook e tiktok e tirem suas conclusoes. Me impressiona que um coletivo de incompetentes, arrogantes e incapazes de má-fé ainda esteja em serviço

Prezado(a) cliente,

Seguimos à disposição para tratar esse assunto de forma objetiva, com base em fatos e documentos, e não em ofensas pessoais, que não alteram em nada os registros que temos em mãos.

Reforçamos: o equipamento está em nossa oficina desde fevereiro deste ano, o orçamento foi enviado e nenhuma aprovação ou retirada foi feita pelo cliente em seis meses. Esses são os fatos que serão apresentados, se necessário, nas vias formais cabíveis.

A J&R Drones atua há quase 10 anos no mercado, é autorizada oficialmente pela DJI no Brasil e mantém centenas de avaliações positivas de clientes reais no Google. Convidamos qualquer pessoa lendo este comentário a avaliar o conjunto completo da nossa reputação, e não um caso isolado sendo tratado, inclusive, pelas vias legais adequadas.

Seguimos à disposição para resolver isso de forma séria e documentada.

Atenciosamente,
Equipe J&R Drones

Prezado(a) cliente,

Seguimos à disposição para tratar esse assunto de forma objetiva, com base em fatos e documentos, e não em ofensas pessoais, que não alteram em nada os registros que temos em mãos.

Reforçamos: o equipamento está em nossa oficina desde fevereiro deste ano, o orçamento foi enviado e nenhuma aprovação ou retirada foi feita pelo cliente em seis meses. Esses são os fatos que serão apresentados, se necessário, nas vias formais cabíveis.

A J&R Drones atua há quase 10 anos no mercado, é autorizada oficialmente pela DJI no Brasil e mantém centenas de avaliações positivas de clientes reais no Google. Convidamos qualquer pessoa lendo este comentário a avaliar o conjunto completo da nossa reputação, e não um caso isolado sendo tratado, inclusive, pelas vias legais adequadas.

Seguimos à disposição para resolver isso de forma séria e documentada.

Atenciosamente,
Equipe J&R Drones