Falta de prazo na Análise da solicitação de distrato
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
12/06/2026 às 01:54
ID: 251190639
Solicitei o distrato do contrato de compra do imóvel, pois não concordei com as cláusulas apresentadas no contrato de financiamento da Caixa.
Ressalto que o contrato de financiamento não foi assinado. A Solicitação de distrato foi feita dia 29/05, onde já foi preenchido o formulário e iria para a análise.
Entrei em contato via telefone, pois dia 01/06 chegou o primeiro boleto de pagamento, a atendente disse que poderia ficar tranquilo que entre segunda e terça da segunda semana do mês junho ( 08/06 e 09/06) já teria o retorno sobre a análise e o cancelamento do Boleto.
Gostaria de um retorno, pois o boleto ainda está ativo e a solicitação de distrato foi feita antes do mês virar, gostaria de uma posição e resolver o quanto antes para que não vença o boleto.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:57
Prezado Sr. Ricardo,
Informamos que sua solicitação de distrato já foi aprovada e, neste momento, encontra-se em andamento nas etapas internas necessárias para formalização do processo.
Gostaríamos de esclarecer que o distrato segue uma esteira de procedimentos, envolvendo análises, elaboração documental e coleta das assinaturas pertinentes. À medida que cada etapa for concluída, manteremos o senhor informado sobre o andamento até a finalização do processo.
Em relação ao boleto mencionado, pedimos a gentileza de desconsiderar a cobrança. Após a efetivação do distrato, não haverá novas emissões de boletos vinculados ao contrato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o processo até sua conclusão.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 00:09
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10