Falta de suporte pós-venda e dificuldade em distrato com a construtora Jerônimo da Veiga

Prezado Sr. André.

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e entendemos que este momento pode ser delicado.

Esclarecemos que o pagamento integral do imóvel foi realizado por meio de contrato de financiamento firmado diretamente por Vossa Senhoria com a Caixa Econômica Federal, formalizado por escritura pública devidamente registrada no Cartório de Registro de Imóveis competente.

Com a formalização do financiamento, foi constituída a alienação fiduciária do imóvel em favor da instituição financeira, nos termos da Lei n *****/1997. Esse procedimento transfere ao banco a propriedade fiduciária do bem como garantia da operação, estabelecendo uma relação jurídica direta entre o comprador e a instituição financeira, da qual a incorporadora não faz parte.

Dessa forma, a solicitação de distrato junto à incorporadora não pode ser atendida. Isso porque, com a formalização do financiamento e o registro da alienação fiduciária, a unidade passa a estar vinculada à instituição financeira, que se torna a credora fiduciária da operação.

Assim, o processo de eventual distrato ou qualquer tratativa relacionada à extinção do contrato, devolução do imóvel ou revisão das condições do financiamento deve ser conduzido diretamente com a Caixa Econômica Federal ou com o banco financiador responsável pelo contrato.

Esse entendimento, inclusive, encontra respaldo no posicionamento consolidado do Superior Tribunal de Justiça, no Tema Repetitivo n *****, que estabelece que, após o registro da alienação fiduciária, eventuais discussões sobre rescisão contratual passam a ser regidas pela Lei n *****/1997 e tratadas diretamente com o credor fiduciário.

Nosso time busca sempre orientar e apoiar nossos clientes dentro das possibilidades da incorporadora, e lamentamos não poder intermediar esse processo específico, uma vez que ele é de competência exclusiva da instituição financeira.

Seguimos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e fornecer as orientações que estiverem ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Jeronimo da Veiga Relacionamento Cliente

Essa é uma resposta pronta e genérica, inclusive me ligou antes.
Tudo que descreveu eu tenho ciência e não é novidade, o que estou alegando é a falta de empatia, de se colocar no lugar do outro e ajudar a evitar um problema antes que ele aconteça.
Desde de 01/12/25, quando fui desligado da empresa em que trabalhava, solicitei apoio para tentar uma negociação ou distrato junto a CEF, demoantrando boa fé e idoneidade, para que não chegássemos onde chegamos, duas parcelas da taxa obra atrasadas e meu nome na restrição mas todas as tentavam foram rechassadas sem ao menos uma tentativa de ajudar a resolver, até para o escritório de advocacia que representa a Jerônimo da Veiga eu apelei, mas de nada adiantou.
A Jerônimo da Veiga tem relacionamento com a CEF, caso contrário, a entidade pública federal não estaria financiando a construção do empreendimento, portanto, sim, com boa vontade e empatia vocês poderiam tentar me ajudar, mas não, não quiseram.
E na ligação que acabaram de me fazer vem me dizer que não possuem relacionamento com a CEF!!!!
Isso é demonstração de incompetência, mais uma vez falta de empatia e má fé.
Não comprem dessa incorporadora, foi assim que se denominou na ligação, o pós venda é horroroso.