Pagamentos não reconhecidos e falta de resposta da construtora
Resolvido
Taboão da Serra - SP
29/12/2025 às 15:10
ID: 236132093
No mês atual, havia dois boletos da construtora para pagamento, sendo um referente à entrada e outro à taxa anual. Ambos foram pagos corretamente no dia 21/12/2025 em boleto único gerado pela construtora, e possuo os comprovantes de pagamento.
Entretanto, até o momento, o sistema da construtora consta como se os boletos não tivessem sido pagos, o que é incorreto. Já tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento, sem sucesso e sem qualquer retorno.
Essa situação está me causando transtornos , pois estou em dia com minhas obrigações, e não posso ser penalizada por uma falha interna da empresa.
Solicito:
A baixa imediata dos pagamentos no sistema;
A regularização da minha situação financeira;
Um posicionamento urgente da construtora.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:15
Prezada Sra. Camila.
Informamos que os pagamentos identificados já foram devidamente baixados em nosso sistema, encontrando-se sua situação financeira regularizada no momento.
Esclarecemos que pagamentos realizados via boleto bancário podem levar até 48 horas úteis para compensação e baixa, conforme prazos do sistema bancário. Além disso, em razão do recesso da incorporadora, os atendimentos ocorreram dentro do fluxo operacional previsto para o período.
Ressaltamos que não houve aplicação de penalidades, encargos ou qualquer prejuízo à cliente. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento.
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 14:23
Infelizmente o único contato com a empresa é através desse canal ,pois pelo telefone e whatsapp não há retorno. Porém, o sistema atualizou e deram baixa no boleto , depois entraram em contato comigo e deu tudo certo .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5