Reembolso não efetuado e descaso
Respondida
Mesquita - RJ
09/03/2026 às 09:07
ID: 242692825
Estou vindo aqui registrar minha indignação com a Construtora Jeronimo da Veiga. O que era para ser uma devolução simples de um valor pago a maior virou uma novela que se arrasta desde o ano passado.
No começo a historia era com o corretor que sempre passou que sempre iria verificar e solicitar o reembolso e agora com um contato direto da construtora o representante (*****), mas a conversa não muda. É sempre um prazo que nunca se cumpre.
O histórico de falta de respeito é longo:
Desde o ano passado tento resolver isso com o corretor e a empresa, e nada.
Por último fiquei sabendo através do *****, uma história de que o valor seria usado para "abatimento" de parcelas. Além de eu nunca ter autorizado isso, nunca houve abatimento nenhum.
Depois de muita cobrança, me deram um primeiro prazo para logo após o Carnaval (dia 20/02). Não pagaram.
O segundo prazo oficial que me passaram agora foi entre o dia 06/03. Na terça-feira, me pediram novamente todos os dados de PIX (conta física e jurídica), dando a entender que finalmente resolveriam.
Ontem, dia 06/03, venceu esse segundo prazo e, mais uma vez, nenhum centavo caiu na conta.
É vergonhoso uma empresa desse porte tratar o cliente assim. Falam em "voto de confiança" e em resolver de forma amigável, mas na prática é só promessa e decepção. Já forneci tudo o que pediram, tive paciência, mas a falta de compromisso da construtora é absurda.
Não aceito mais desculpas ou novos prazos. Chega de enrolação!
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:02
Prezado Sr. Lucas,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado durante esse processo.
Gostaríamos de informar que o reembolso mencionado em sua solicitação já foi devidamente realizado, e o comprovante de pagamento foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado para sua conferência.
Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada, pedimos gentilmente que verifique também as pastas de spam ou lixo eletrônico. Se ainda assim não encontrar, ficamos à disposição para reenviar o comprovante ou prestar qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.
Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento.