Resolvido

HypeHost (JESKE.SH): diversas reinicializações de VPS sem comunicação aos clientes

JESKE.SH

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Sou cliente da HypeHost (JESKE.SH) e utilizo uma VPS para hospedar um servidor online que precisa permanecer disponível 24 horas por dia.

Infelizmente, esse problema não aconteceu apenas uma vez. Minha VPS já foi reiniciada diversas vezes sem qualquer aviso prévio, sem e-mail, sem comunicado no painel, sem WhatsApp e sem qualquer informação explicando o motivo.

Cada reinicialização derruba todos os serviços hospedados, desconecta os usuários e gera prejuízos. O mais preocupante é a falta de transparência. Em nenhum dos episódios houve uma comunicação antecipada ou uma explicação clara sobre o ocorrido.

Entendo que manutenções podem ser necessárias, mas reiniciar a VPS de um cliente diversas vezes sem qualquer aviso demonstra falta de respeito com quem depende da infraestrutura para manter seus serviços funcionando.

Gostaria que a empresa respondesse objetivamente:

Por que minha VPS foi reiniciada diversas vezes?

Essas reinicializações foram manutenções programadas ou falhas na infraestrutura?

Por que os clientes não foram avisados previamente?

Qual o procedimento adotado pela empresa para comunicar futuras intervenções?

Como a empresa pretende garantir que esse tipo de situação não continue acontecendo?

Estou registrando esta reclamação porque preciso de uma infraestrutura confiável. Hoje não tenho segurança para saber se meu servidor continuará funcionando ou se será reiniciado novamente sem qualquer comunicação.

Espero uma resposta técnica, transparente e uma solução definitiva para esse problema.

Interações da reclamação

  1. JESKE.SH respondeu

    28/08/2026 às 17:57

    Olá!

    Agradecemos muito pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos perfeitamente a importância de manter seu servidor online 24h por dia e você tem toda a razão em nos cobrar transparência.

    Para esclarecer publicamente o ocorrido: as reinicializações foram duas intervenções emergenciais necessárias para a integridade dos serviços. A primeira foi para a troca urgente de uma peça de hardware do node em questão, e a segunda para aplicar atualizações críticas de segurança no KVM do Linux (Zapscape e Januscape). Por serem manutenções vitais, tivemos que agir de imediato, o que infelizmente gerou essa falha na nossa comunicação prévia com você.

    Conforme resolvemos juntos através do ticket #*****, garantimos que a estabilidade da sua VPS foi totalmente restaurada. Continuamos acompanhando de perto e, desde então, não houve mais nenhum problema semelhante com restarts.

    # uptime

    17:56:54 up 47 days, 21:04, 1 user, load average: 4.58, 3.37, 1.35

    Para garantir total previsibilidade no futuro, já cadastramos o seu email em nossos alertas automáticos. Além disso, aproveitamos para destacar que possuímos uma página de status pública, onde registramos de forma transparente todos os incidentes e manutenções em tempo real: https://hypehost.statuspage.io/

    Nosso objetivo é entregar uma infraestrutura cada vez mais confiável e o seu feedback foi essencial para melhorarmos nossos processos. Nossa equipe segue totalmente à disposição para o que precisar!

    Customer Success,

    HYPEHOST

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Tudo foi resolvido