Atraso na entrega de sapatos comprados online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2025 às 08:02
ID: 219064029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha irmã comprou dois sapatos dia 23/05 no site da Jess calçados. Calçados com preço acima de 200 reais cada um. E até hoje não enviaram nada!!! *****, uma atendente respondeu após ela procurar a empresa dizendo que o calçado chegou com problema que iria entrar enviado o mais breve possível, que iriam enviar até por Sedex. Mas até agora nada!
Deram a ela um prazo de entrega de 10 dias úteis. Já se passou esse prazo e nem sequer mandaram os produtos ainda.
Entro em contato no wpp e ninguém nem responde!!!!
Pedidos número ***** e *****.
Nome de : *****.
Preciso de retorno urgente!!!!!
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:41
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua insatisfação com o prazo.
Verificamos o caso e o pedido foi realizado em 24/05/2025, sendo entregue em 13/06/2025. Durante esse período, tivemos uma intercorrência pontual no processo de envio, o que acabou impactando o prazo inicialmente informado.
Sabemos que isso foge do esperado e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, principalmente pela falta de retorno no momento em que você buscou atendimento esse não é o padrão da Jess Calçados.
Ficamos felizes que o pedido foi devidamente entregue e reforçamos que já revisamos internamente o ocorrido para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Jess Calçados