Produto com defeito e demora no estorno após devolução
Respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
18/01/2026 às 13:31
ID: 238038613
Boa tarde, Fiz uma compra no site, a mercadoria chegou direitinho, porém veio com defeito de fabricação e entrei em contato com a empresa, eles rapidamente pediram pra eu enviar a mercadoria com defeito e deixei claro que queria fazer fazer o cancelamento e queria o extorno do valor, pois esperar o envio de outra ia passar da data que precisaria pra usar. Fiz todo o procedimento a mercadoria chegou pra eles e eles não entraram em contato, eu que vi e entrei em contato com eles, mais até agora a empresa também não fez o estorno do valor pra mim
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:34
Olá, boa tarde!
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação com a situação.
Assim que identificamos o problema, seguimos com a tratativa e hoje o seu caso já foi resolvido da melhor forma possível, com a finalização do processo e o devido reembolso realizado.
Reforçamos que prezamos muito pela transparência e pelo bom atendimento, e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Jess Calçados