Jess Calçados

Reclamar dessa empresa

Três Rios - RJ

08/06/2026 às 22:54

ID: 250859393

No dia 27 de maio de 2026, realizei a compra de um par de sapatos através do site da Jess Calçados (Pedido n *****). O prazo de entrega expirou e, ao consultar o rastreamento, tive a péssima surpresa de que o produto constava como "entregue".

Ao averiguar a situação, descobri que o produto foi extraviado. Alguém recebeu a mercadoria e falsificou a minha assinatura no comprovante de recebimento. Além disso, o RG registrado por quem recebeu não tem absolutamente nenhuma relação com o meu RG.

Entrei em contato com o suporte da loja pelo whatsapp na última quinta-feira. Fui informada de que deveria aguardar, pois a empresa abriria um processo de acareação junto à transportadora. Aguardei pacientemente durante a quinta, sexta, sábado e domingo. Hoje, segunda-feira dia 08/06/2026, ao cobrar um posicionamento, a resposta da loja foi de que "ainda não tivemos retorno da transportadora" e que preciso continuar esperando.

Não posso e não vou ficar aguardando o tempo de uma burocracia interna entre a loja e o prestador de serviço de vocês. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega segura do produto é integralmente da empresa vendedora. Eu cumpri com a minha parte (paguei pelo produto); a falha de segurança da transportadora contratada por vocês é um problema que a loja deve resolver internamente, sem me penalizar.

Me chamo ***** e exijo uma solução imediata: ou o envio urgente de um novo par de sapatos via modalidade expressa, ou o estorno integral e imediato do valor pago.

No aguardo de uma solução rápida, sem mais desculpas ou prazos longos.