Compra cancelada após aprovação e cobrança na fatura sem contato da empresa.
Resolvido
Salvador - BA
12/01/2026 às 10:10
ID: 237369219
Fiz uma compra nesse site no sábado, compra aprovada tudo certinho. Hoje recebo o e-mail que a compra foi cancelada. Tento contato com a empresa e nada. Sendo que a compra ainda consta na fatura do meu cartão.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 11:07
Oi, Silvana.
Realmente durante o final de semana, devido a um erro na plataforma, alguns pedidos mudaram de status. Mas como foi informado via WhatApp, seu pedido consta como pago em nosso sistema, já está em separação e logo será enviado.
Pedimos perdão pelo transtorno e afirmamos que estamos à disposição para sanar qualquer outra dúvida.
Nosso Horário de atendimento comercial é de Segunda à Sexta das 8h às 12h e das 14h às 18h.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 13:22
Sim,voltaria a fazer negócio. A resposta não demorou e me deram uma boa justificativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8