Jogo de delineadores coloridos da Vivai não entregue e reembolso perdido devido a atraso na resposta da loja

Olá! Lamentamos muito pelo transtorno e compreendemos a sua frustração com essa entrega. Queremos esclarecer alguns pontos importantes sobre como o sistema funciona para que possamos te ajudar da melhor forma.

Envio e Logística: Nós preparamos o seu pedido com todo o cuidado e o enviamos rigorosamente dentro do prazo estabelecido. Vale destacar que o transporte e a entrega das mercadorias são realizados exclusivamente pela logística da própria Shopee, e não pela nossa equipe diretamente.

Prazos e Reembolso: Infelizmente, as regras de prazos para contestações e estornos são gerenciadas 100% pelo sistema financeiro da Shopee. Como o prazo estipulado pela plataforma expirou, nós, como lojistas, ficamos impedidos de realizar o reembolso diretamente pelo painel do vendedor.

Como podemos resolver:

Pedimos que você entre em contato com o suporte oficial da Shopee através do chat do aplicativo e solicite atendimento com um atendente humano. Explique que houve um erro de envio na logística deles e que a demora no atendimento impediu sua solicitação prévia. A central da Shopee possui autonomia para analisar casos de logística e realizar o estorno do seu valor.

Seguimos à disposição e lamentamos novamente por essa experiência que fugiu ao nosso controle.