Pedido cancelado e não enviado após erro no sistema, sem resposta da empresa.
Respondida
Salvador - BA
14/01/2026 às 10:29
ID: 237631731
Fiz uma compra no sábado, na segunda eles cancelaram. Mandei mensagem eles não responderam, depois de uma reclamação feita aqui, me responderam e disseram que foi um erro no sistema. Até hoje o pedido não foi enviado, mandei msg, não tenho resposta.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:10
Oi, Silvana.
Conforme já informado em nosso contato anterior, o pedido encontra-se confirmado e dentro do prazo de 3 dias úteis, conforme política de envio informada em nosso site.
A alteração de status para "cancelado" ocorreu por uma instabilidade no sistema, que já foi corrigida, sem qualquer impacto no processamento do pedido.
Registramos que sua mensagem foi enviada por você às 9h44(hoje) em nosso WhatsApp, e respondida às 10h40(hoje), dentro do nosso horário de atendimento e respeitando a ordem de recebimento das mensagens. Não houve descumprimento de prazo por parte da empresa.
Assim que o pedido for despachado, as informações de envio e rastreio serão encaminhadas.
Seguimos à disposição.