Atraso na entrega e falta de comunicação após promessa de frete rápido e entrega em 3 dias
Em réplica
São Paulo - SP
08/01/2026 às 13:35
ID: 237056895
Fiz a compra, paguei um valor maior no frete com a promessa que o produto seria enviado em 48h e que receberia em 3 dias e até o momento não recebi o código do rastreio, não respondem as mensagens enviadas nos números disponibilizados, não respondem no Instagram, nada 0 comunicação ou estorno do valor.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 23:41
Olá!
Informamos que já solicitamos o bloqueio do envio junto à intermediadora, conforme comprovante encaminhado à cliente via WhatsApp.
Assim que o sistema indicar retorno ou bloqueio confirmado, o reembolso será realizado imediatamente, conforme a forma de pagamento utilizada.
A cliente pode acompanhar o andamento pelo mesmo código de rastreio, até a finalização do processo.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição no WhatsApp do suporte.
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 00:02
Recebi essas informações só depois de ter recebido o e-mail com a resposta aqui, copiaram e enviaram via WhatsApp, a previsão de entrega era hoje (14/01) e o rastreio nem atualização tem. Enfim só não comprem nessa loja, vão apenas perder o dinheiro todo, como eu perdi