Comprei e não recebi a mercadoria

Question

Comprei 2 cabelos no dia 15 e até hoje não foi enviado.
O número de rastreio não atualiza, o pacote simplesmente não sai do mesmo lugar. Já entrei em contato com a vendedora e não tive resposta. Também mandei mensagem para o suporte há 2 dias e sigo sem retorno. Eles mandam nota fiscal danfe, tem página no Instagram.