Compra [Editado pelo Reclame Aqui] confirmada em loja desconhecida com dados de terceiro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/11/2025 às 09:28
ID: 231462061
Em 07/11/2025 06:29 recebi um email de compra confirmada na loja citada porém nunca fiz cadastro algum nesta loja e ao verificar os dados da compra são informações de pessoa, cpf e estado diferente do meu. No qual nitidamente se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Já abri um boletim de ocorrência contra a pessoa e tentei contato com a loja porém a mesma não possui canal algum de sac o que gera muita desconfiança e perca de credibilidade.
Seguem dados da compra
Pedido número: *****
Destinatário: *****
Endereço: *****
Bairro: *****
Cidade/UF: ***** / *****
CEP: *****
País: Brasil
Compartilhe
Resposta da empresa
10/11/2025 às 09:56
Prezado Eduardo,
Após análise interna, não há qualquer registro de compra, cadastro, contato telefônico, mensagem, e-mail ou tentativa de atendimento proveniente do seu nome, CPF ou endereço em nossos sistemas oficiais.
Além disso, no dia e horário mencionados (07/11/******* às 06:29), não houve nenhuma venda confirmada ou processamento de pedido em nossa plataforma, o que comprova que as informações apresentadas nesta reclamação não correspondem à realidade.
É importante destacar também que sua alegação de não ter encontrado canais de contato não procede, uma vez que nossos telefones, WhatsApp, Instagram, e-mail e link de atendimento estão publicamente disponíveis, inclusive aqui mesmo no Reclame Aqui, no Google e no site oficial da marca https://*******).
A JESSICA MELLO Calçados é uma empresa idônea, com CNPJ ativo, lojas físicas e centenas de clientes atendidos diariamente em todo o Brasil, sempre pautada pela transparência e pelo bom atendimento.
Caso o senhor tenha recebido algum e-mail de confirmação de compra que não reconheça, orientamos que verifique a autenticidade da mensagem e entre imediatamente em contato com o seu banco ou operadora de cartão, pois pode se tratar de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica externa à nossa empresa.
Reforçamos que qualquer comunicação legítima de compra é feita exclusivamente por nossos canais oficiais, e que situações envolvendo uso indevido de dados pessoais devem ser tratadas diretamente com as autoridades competentes, conforme o próprio relato indica.
Dessa forma, não procede qualquer tentativa de associar o nome da nossa loja a práticas irregulares, falta de transparência ou ausência de suporte ao consumidor.
Nos mantemos à disposição por telefone, WhatsApp ou e-mail para qualquer esclarecimento adicional, desde que as informações apresentadas sejam verdadeiras e verificáveis.
Reiteramos nosso compromisso com a verdade, com a segurança de nossos clientes e com a transparência nas relações comerciais , pilares que sustentam a credibilidade da marca JESSICA MELLO Calçados.