Sandália de tecido knit com spikes craquelando - Má qualidade

Prezada cliente,

Registramos sua manifestação, porém é importante esclarecer que não houve qualquer contato prévio pelos nossos canais oficiais de atendimento para relatar a situação mencionada. Caso isso tivesse ocorrido no momento em que percebeu a questão, teríamos analisado o produto de forma adequada e dentro do nosso procedimento interno de pós-venda.

Sobre os pontos citados, a senhora menciona sinais de craquelamento na região onde o pé realiza maior flexão e também nas laterais. É importante esclarecer que o material utilizado no modelo é napa knit, um material sintético que possui aparência macia e maleável, justamente para proporcionar conforto e ajuste ao uso. Em materiais com essa característica, é natural que, com a utilização, surjam marcas superficiais, vincos e sinais visuais nas áreas de dobra, flexão e atrito, especialmente na parte superior onde o pé pressiona o cabedal ao caminhar e nas laterais, que recebem tensão constante.

Essas alterações visuais não significam, por si só, defeito de fabricação. Em muitos casos, tratam-se de características normais do comportamento do material ao uso, decorrentes de fatores como frequência de utilização, forma de calce, pressão exercida na pisada, armazenamento e atrito natural da rotina.

Também é importante destacar que a durabilidade de qualquer calçado não depende apenas do material em si, mas do modo de uso, intensidade, tipo de superfície, conservação e manutenção. Materiais sintéticos com toque mais macio, como a napa knit, podem apresentar marcas estéticas de uso antes mesmo de haver qualquer comprometimento estrutural do produto.

De todo modo, reforçamos que reclamações dessa natureza devem ser direcionadas primeiramente aos nossos canais oficiais, para que a análise seja feita de maneira correta, técnica e individualizada. Abrir uma reclamação pública sem contato prévio com a empresa inviabiliza a condução normal do atendimento inicial que normally é adotado nesses casos.

Permanecemos à disposição exclusivamente pelos canais oficiais para análise formal do caso, dentro dos critérios da loja e da avaliação técnica do produto.

Em relação ao comentário feito sobre a reputação da empresa, consideramos importante contextualizar que atualmente existem 11 registros na plataforma Reclame Aqui, sendo a maioria deles devidamente respondidos e tratados. É comum que, após a resolução, muitos consumidores não retornem para atualizar a avaliação final na plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Jessica Mello Calçados