Não recebi minha compra feita em 13 de setembro e o rastreamento diz que saiu para entrega

Fiz uma compra num sete no dia 13 de setembro, ate hoje nao foi entregue minha compra , no primeiro falo que deu extravio de mercadoria e me enviaria outra em 3 duas ,eu envio e-mail para o seti e nada agora vim fazer reclamação aqui , preciso de uma solução quando entro o código rastreamento fala que esta na minha cidade que saiu para entrega nunca faz ,eu moro em comdominio,,ja fiz reclamação no seti e nada resolvi