Comando de motor causou quebra no tensionador da corrente

Olá Robson, tudo bem? Espero que esteja bem.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao atendimento realizado.

O cliente entrou em contato com nosso Suporte SAC relatando que, após a instalação do nosso comando, teria ocorrido um problema no esticador da corrente de comando de sua Pop 110i 2025.

Durante o atendimento, foi informado ao cliente que o comando de válvulas não possui ligação direta com o mecanismo interno do esticador da corrente de comando, sendo componentes distintos e com funções diferentes dentro do conjunto do motor.

Em nenhum momento, durante o atendimento realizado pelo nosso Suporte SAC, foi informado ou afirmado que o problema seria causado pelo mecânico do cliente. Nossa orientação foi exclusivamente técnica, esclarecendo que não há relação direta entre o nosso comando e o dano alegado no esticador.

Também ressaltamos que problemas relacionados ao esticador da corrente de comando são uma ocorrência conhecida em determinados modelos da Pop 110i 2025, podendo acontecer independentemente da utilização do nosso comando.

Portanto, não consideramos correto afirmar que nosso Suporte SAC tenha atribuído o problema ao mecânico. O que foi informado ao cliente foi que, tecnicamente, não existe relação entre o nosso comando e o mecanismo do esticador que permita atribuir ao comando a causa do dano apresentado.

Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar o cliente dentro do que estiver relacionado ao nosso produto.