Solicitação de Cancelamento e Restituição de Compra de Livros - Pedido n *****

Olá Patrícia, boa tarde.

Agradecemos seu contato.

Gostaríamos de informar que o título adquirido em seu pedido n ***** foi recebido em nosso estoque e que seu pedido já está pronto para envio, com previsão de entrega ainda nesta semana, antes do prazo inicialmente informado no momento da compra.

Por esse motivo, antes de efetuar o despacho, tentamos contato por diversas vezes por meio do telefone cadastrado no pedido, mas não obtivemos sucesso. Também encaminhamos um e-mail com essas informações para o endereço eletrônico informado no cadastro.

Entendemos sua solicitação de cancelamento e respeitamos sua decisão. No entanto, antes de prosseguirmos com o estorno e o cancelamento do pedido, gostaríamos de confirmar se você realmente deseja cancelar a compra, mesmo diante da possibilidade de entrega ainda nesta semana.

Pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail encaminhado ou entre em contato com nossa equipe para confirmar sua preferência. Caso opte pelo cancelamento, realizaremos prontamente os procedimentos necessários para o estorno integral dos valores pagos.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.

Realmente desejo cancelar , pois tive que resolver de outra forma.
Agradeço a rapidez da resposta e aguardo o cancelamento.

Olá Patrícia,

Agradecemos seu retorno e compreendemos sua decisão.

Conforme solicitado, já realizamos o cancelamento do pedido n ***** e o respectivo estorno integral do valor pago.

Lamentamos não ter conseguido atender sua necessidade dentro do prazo desejado nesta ocasião. De todo modo, agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para atendê-la em futuras oportunidades.

A empresa enviou e-mail de cancelamento e disse que estornou o valor, porém nao recebi nnhuma mensagem, inclusive o cartão nao cancelou a compra .Aguardo devido cancelamento e estorno.