O que aconteceu
Deixei 6 camisas para Bordar o Logo da minha empresa e ficaram ok. Na semana seguinte deixamos +4 camisas para serem bordadas exatamente igual as demais. No entanto, claramente por FALHA DE EXECUÇÃO nos bordados, 3 das 4 camisas ficaram totalmente enrugadas em volta dos bordados. Retornei na unidade com as camisas e fui informado que em bordados existe o risco de ficarem assim mesmo e que eles não podem removê-los pois a camisa poderá rasgar. A Funcionária informou ainda que nada podem fazer e que infelizmente pode acontecer isso mesmo. Caso eu queira retirar os bordados para refazer, teria que levar em uma costureira para que ela retirasse. Ou seja, a JET PRINTER faz o serviço mal feito, estraga 3 camisas e se recusa a retirar para não ter que assumir o risco de rasgar.
Informaram que esse é o procedimento e que eu sabia que isso poderia acontecer e que eu assumi o risco.
A empresa que presta o serviço e o faz errado DEVE ASSUMIR A RESPONSABILIDADE e refazê-lo ou RESSARCIR o cliente por falha de execução no serviço prestado. Isso está no Código de Defesa do Consumidor (se não sabem disso, LEIAM).
Espero que resolvam o problema.
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4Interações da reclamação
Jet Printer - Gráfica respondeu
21/05/2025 às 13:21
Desde o início da contratação do serviço você foi informado de que havia o risco de enrugamento do bordado, dependendo do tecido. Foi informado, também, de que, na eventualidade de ocorrer esse enrugamento, a culpa não seria nossa.
Oferecemos a reexecução do serviço em nova camiseta, como nos permite o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 18, parágrafo primeiro.
E por falar em CDC, sugerimos a leitura dos artigos 6, inciso III; 12 e inciso III e 20 e seu parágrafo segundo.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo pós venda. Não assumem a responsabilidade por falhas dos seus profissionais