Não resolvido

Mau atendimento e grosseria na loja Jet Printer do Shopping Iguatemi

Jet Printer - Gráfica

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou sendo destratada na loja Jet Printer do Shoping Iguatemi. Sempre fui cliente, ha mais de de anos, mas é a ultima vez que venho na loja. Nada justifica esse tipo de tratamento. É inadimissivel.

Trouxe 5 folhas escritas a mao para escanear num documento so. Perguntei se poderia ser enviado em pdf e word. Sim. O pdf chegou normal, todas as paginas, o word chegou apenas uma pagina. Comecou ai a grosseria. Nao esta abrindo pra vc, mas esta abrindo pra mim; vc nao tem computador. Tudo bufando. Qual o sentido de por um atendente desse para lidar com o publico? Vou fazer uma ultima tentativa, pedi ao outro funcionario para ajudar qd acabar o atendimento que esta fazendo. É um desrespeito com os clientes a loja colocar um tipo desse para atender. O apice: ela tentou voltar a falar comigo. Eu falei que nao ia mais ser atendida por ele, pq nao queria responder a altura. Ele: é melhor mesmo.

O nome do tipo: Gabriel.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Jet Printer - Gráfica respondeu

    10/04/2026 às 13:24

    Olá, tudo bem?

    Pedimos desculpas pela demora em responder e, principalmente, pela experiência relatada. Esse tipo de situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos manter.

    Seu feedback foi muito importante e já foi utilizado internamente para ajustes na equipe e nos processos, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Em relação ao arquivo em Word, também revisamos nossos procedimentos para garantir que o envio seja feito corretamente em todos os atendimentos.

    Valorizamos muito nossos clientes e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva naquele momento. Caso ainda possamos te ajudar de alguma forma, ficamos à disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    A Jet Printer sempre me atendeu bem, mas tive uma experiência pessima, assustadora. No dia, por sorte, um dos funcionarios afastou o funcionario que estava me destratando e terminou o atedimento. A Jet Printer demorou muito para responder aqui e nao falou nada concreto. Continuo sem vontade de voltar a empresa. Obrigada.

  3. Resposta final da empresa

    08/06/2026 às 14:22

    Olá,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido.

    Sabemos que um bom atendimento vai muito além da qualidade dos serviços prestados, e ficamos muito preocupados ao saber que você se sentiu destratada durante sua visita. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

    Reconhecemos também que demoramos para retornar sua manifestação e entendemos que isso pode ter aumentado sua insatisfação. Pedimos desculpas por essa falha.

    O caso foi tratado internamente e as medidas necessárias foram adotadas para que situações como essa não voltem a acontecer. Levamos muito a sério qualquer conduta que esteja em desacordo com os valores e padrões de atendimento da Jet Printer.

    Agradecemos por reconhecer o trabalho dos demais colaboradores que prestaram suporte naquele momento. Seu relato é muito importante para que possamos corrigir falhas e continuar melhorando.

    Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar a experiência positiva que você sempre teve conosco ao longo dos anos. Estaremos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Jet Printer