Cobrança de valor adicional após confirmação de compra online
Não respondida
São Paulo - SP
20/02/2026 às 11:46
ID: 241188451
No dia 18 de fevereiro, realizei a compra de uma peça no site da empresa pelo valor anunciado de R$ 168,61.
O pagamento foi efetuado via Pix, e recebi e-mail de confirmação autorizando a retirada do produto.
Ao comparecer ao local para retirada, fui informado de que o valor da peça havia sido atualizado e que agora o preço seria o dobro, sendo exigido pagamento adicional para liberação do item.
Essa prática é [Editado pelo Reclame Aqui] e abusiva, pois a compra já havia sido concluída com valor definido, pago e confirmado pela própria empresa.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e art. 35), a oferta vincula o fornecedor, que é obrigado a cumprir o valor anunciado.
Essa postura gerou prejuízo comercial, pois já havia compromisso com cliente final.
Não recomendo a empresa e não indico a ninguém.