Não resolvido

Não indico mais a nenhum cliente! Atendimento horrível e o cliente me cobrou

JetFrio Refrigeração

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Sábado 03/08 cotei um compressor por R$ *******,00 e botija fluido R-******* por R$ *******,34 e o frete, valores esse me passados pelo atendente.

Foi enviado o orçamento ao cliente e pago o valor.

Solicitei a NF e ao verificar não constava a botija, foi quando eu liguei e fui informado que o valor estava errado, e isso o compressor ja tinha saído para entrega sem a botija e sem me informarem! Foi quando fui ao site e constava a botija por R$ *******,71 (tirei print).

O erro foi assumido pela empresa, mas o cliente ficou sem o que havia comprado, o que gerou uma insatifação por parte dele comigo, pois eu havia indicado a empresa para fornecer.

Por fim, foi utilizado outro fluido (HCFC), e a nota foi alterada, com outros valores do fluido e do compressor descriminados.

Fui questionado pelo gerente por qual motivo eu não sabia do valor do fluido que não deveria ser aquele, e respondi que eu fiz o orçamento com a empresa e quem deveria saber é o atendente, e a desculpa do gerente é que o atendente era novo.

Já havia comprado em outras oportunidades, mas o desdem da empresa comigo, quanto consumidor e que havia indicado para o meu cliente foi extremo.

Passei de incompetente para o cliente, sendo que o erro não foi meu.

Se eu precisar de uma peça aos finais de semana, prefiro falar para o meu cliente que não tenho ninguém para fornecer, do que passar por isso novamente.

Nunca mais!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. JetFrio Refrigeração respondeu

    26/08/2024 às 11:01

    Bom dia Anderson,

    Houve de fato um equivoco da nossa parte quanto ao preço, onde a diferença do preço no site era extremamente abaixo do custo, diante disso entrei em contato com o cliente na intensão concientiza-lo e de uma forma amigavel encontrarmos uma forma para que não ficassemos em tamanho prejuizo.

    E isso se deu quando, tecnicamente encontramos uma forma eficaz onde nenhuma das partes fosse prejudicada.

    Após definição e concordância entre nós loja, técnico e cliente final seguimos com o atendimento.

    Tenho certeza que as tres partes juntas, encontramos uma ótima forma pra resolver o impasse e resolvemos.

    Att,

    Equipe de Relacionamento JetFrio.

  2. Consumidor respondeu

    16/09/2024 às 20:59

    Entraram em contato pois o erro foi de vocês e só foi após eu questionar sobre a NF que quem verificou fui eu que não estava a botija e nesse momento sim fui informado do valor alterado (enquanto o compressor já tinha saído e estava em rota de entrega), sendo que o valor do site era o mesmo do orçamento, ainda fui questionado sobre o valor sendo que quem fez o orçamento foram vocês!

    Não foi na cara de vocês quem o cliente olhou e falou contratei você pra resolver o meu problema, não criar outro, minha cara caiu no chão pois zelo pelo que digo e faço.

    Como disse, não compro nem indico mais a nenhum cliente.

    Digo ao cliente que não tenho onde comprar e esperar uma Frigelar ou Dufrio na segunda feira mesmo.

  3. JetFrio Refrigeração respondeu

    23/09/2024 às 15:11

    Prezamos sempre pela satisfação dos nossos clientes. E estaremos sempre a disposição.
  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Uma [Editado pelo Reclame Aqui].

  5. Resposta final da empresa

    24/09/2024 às 01:02

    Estaremos sempre a disposição.