Jetimob

Reclamar dessa empresa

Laguna - SC

28/04/2026 às 19:05

ID: 247216481

Contratei a Jetimob para estruturar a operação digital da minha imobiliária e, infelizmente, desde o início enfrento dificuldades operacionais, falhas de suporte, inconsistências no sistema e ausência de acompanhamento efetivo durante a implementação.

A situação mais grave ocorreu agora, quando todas as fotos dos imóveis cadastrados diretamente na plataforma desapareceram do CRM e do site da imobiliária, comprometendo diretamente a operação comercial.

Desde sexta-feira (24/04/2026), os imóveis ficaram sem imagens no CRM e no site. Entrei em contato imediatamente com o suporte e fui informada de que houve uma atualização no serviço responsável pelo armazenamento/processamento das imagens, causando uma intermitência.

Posteriormente, a própria equipe técnica informou que o servidor responsável pelo processamento das imagens atingiu o limite, fazendo com que diversas imagens deixassem de ser processadas corretamente.

A solução apresentada foi apenas aguardar um reprocessamento gradual, com previsão de normalização somente ao longo da próxima semana.

Estamos falando de um CRM imobiliário. As imagens dos imóveis são parte essencial da operação de uma imobiliária. Permanecer dias com o site comprometido gera impacto direto no atendimento aos clientes, na credibilidade da empresa e na geração de negócios.

O mais preocupante, porém, não é apenas a falha técnica, mas a forma como a situação vem sendo conduzida:

* dificuldade de comunicação;
* ausência de posicionamento proativo;
* falta de transparência;
* respostas genéricas;
* ausência de contato por telefone;
* falta de prazo concreto para resolução;
* e sensação constante de abandono diante de um problema crítico.

Em diversos momentos precisei insistir por respostas sem obter qualquer definição efetiva.

Além disso, essa situação apenas reforçou problemas que já vinham acontecendo desde o onboarding da plataforma.

Desde a contratação, enfrentei:

* importação incompleta de imóveis;
* necessidade de cadastro manual de proprietários;
* inconsistências no sistema;
* dificuldades de onboarding;
* falha em agendamento de apresentação;
* e suporte recorrente sem resolução prática.

Tenho todo o histórico documentado.

Inclusive, após a contratação, houve falha no agendamento da apresentação inicial do sistema devido a uma sobreposição de eventos informada pela própria empresa.

No dia 12/08/2025, informei claramente que não havia conseguido realizar a migração dos dados. A resposta recebida foi apenas o reenvio do mesmo vídeo/tutorial que já não havia funcionado anteriormente.

No dia 20/08/2025, havia uma reunião agendada, que não aconteceu devido a falha operacional da própria empresa.

No dia 21/08/2025, voltei a pedir ajuda e solicitei nova apresentação justamente porque já estava evidente que eu não conseguiria avançar sozinha na implementação.

Mesmo assim, o acompanhamento continuou extremamente passivo e espaçado.

O problema nunca foi falta de material ou vídeos explicativos. O problema sempre foi ausência de condução prática, acompanhamento próximo e suporte efetivamente ativo.

O contraste é evidente:
antes da contratação, eu recebia acompanhamento constante. Após a contratação, quando surgiram as dificuldades reais de implementação, esse contato praticamente deixou de existir.

Mesmo sendo evidente que eu não estava conseguindo utilizar plenamente o CRM, não houve preocupação efetiva em garantir uma implementação funcional da plataforma.

Hoje, além de lidar com meses de dificuldades operacionais, ainda enfrento um problema crítico que compromete diretamente o funcionamento do site da imobiliária.

Espero sinceramente que a Jetimob trate essa situação com a seriedade necessária, apresente uma solução definitiva, estabeleça um acompanhamento adequado e apresente um posicionamento proporcional aos prejuízos operacionais causados.