Múltiplos problemas com serviços Jetimob: Sincronização de imóveis, cobranças indevidas, exclusão de condomínios e acesso ao webmail.

Olá, Gisele! Tudo bem?

Viemos, por meio desta mensagem, formalizar as respostas aos questionamentos e pontuações. De antemão, destacamos que trabalhamos constantemente para garantir a melhor experiência possível em todos os pontos de contato.

Após a reclamação formalizada, buscamos contato para realizar uma chamada de vídeo a fim de compreender com mais profundidade cada tópico, além de esclarecer eventuais dúvidas. Realizamos a chamada de vídeo no dia 29 de outubro, às 14h. Neste momento, conseguimos esclarecer diversos pontos.

Abaixo, pontuamos a dúvida e o direcionamento para tal:

Ponto 01: Imóveis que estão sendo enviados para o site não correspondem à quantidade exibida na aba "Portais"

Após análise, não foi identificado erro ou inconsistência no sistema Jetimob. Ao enviar imóveis para os portais, é possível enviar todas as unidades cadastradas no sistema, independentemente de estarem ativas ou não, e mesmo que não estejam completas com todas as informações. Por parte de nosso cliente, é possível aplicar filtros de disponibilidade e características desejadas, a fim de enviar uma carga compatível com a necessidade e expectativa do portal.

Notamos que estavam sendo enviados ao portal imóveis que não possuíam os requisitos mínimos para serem anunciados e, dessa forma, estavam sendo enviados para a seção do portal dentro do sistema Jetimob, mas não para a carga XML e, consequentemente, não estavam sendo enviados para o portal em questão. Estes imóveis que não são enviados são sinalizados com "Requer atenção", a fim de que o cliente identifique quais são e os remova da carga.

A divergência de valores apresentada está na diferença entre todos os anúncios enviados ao portal e a quantidade que não requer atenção, sendo estes os que de fato são anunciados.

Ponto 02: Existência de pagamento adicional mensal relacionado a imóveis anunciados no site

Em todos os planos fornecidos para contratação pela Jetimob existem limites de imóveis ativos em simultâneo, visando garantir o melhor processamento de dados e o alinhamento entre o uso do módulo de imóveis e o investimento financeiro. Caso o cliente possua mais imóveis ativos do que o contratado em seu plano, há o investimento de R$ 9,90/mês para cada novo pacote de ******* imóveis ativos. Destaca-se que é considerado um imóvel ativo aquele que está disponível para negociação dentro do CRM, possuindo ao menos uma finalidade (venda/locação/temporada) ativa, independentemente de o mesmo ser enviado para um site e/ou portais.

Adotamos essa prática com o objetivo de garantir que todos os clientes gerenciem sua carteira de imóveis sem a necessidade de exclusões indevidas, pois, quando o imóvel é inativado (indisponibilizado), ele não é contabilizado dentro do plano contratado. Dessa forma, é possível manter todo o histórico de imóveis sem ônus financeiro para o negócio.

Nesta situação, houve o entendimento de que o imóvel contabilizado na cobrança era somente o enviado para o site, por isso houve a diferença de valor. Reforçamos o comportamento correto para que você tenha o melhor gerenciamento possível de sua carteira de imóveis no CRM Jetimob.

Ponto 03: Condomínios cadastrados no sistema que necessitam de exclusão

Os condomínios cadastrados no sistema Jetimob são oriundos da migração de dados do antigo sistema utilizado na operação da Nova Dimensão. Nosso objetivo na migração de dados é garantir uma transferência suave entre sistemas, migrando o maior volume possível de informações, a partir do que está disposto no backup oficial enviado pelo antigo sistema utilizado pelo cliente. A partir dessa premissa, foram migrados todas as informações de imóveis e condomínios para o sistema Jetimob.

A existência da cobrança para serviços que dependem do envolvimento do time de Tecnologia da Jetimob visa garantir uma entrega de qualidade e a competitividade em nossos serviços, sendo serviços que podem ser contratados ao longo do tempo para a solução de ações desejadas.

Ressaltamos ainda que o investimento realizado durante a migração teve o objetivo de garantir a transferência de dados na fase inicial de implementação, por isso não possui relação direta com a situação atual. No entanto, como forma de garantir a melhor experiência em sua operação, permanecemos à disposição para compreender como podemos lhe ajudar nesse processo de organização dos dados e informações para que você tenha a melhor gestão possível de seu portfólio de imóveis e condomínios.

Ponto 04: Problemas de acesso ao webmail da Locaweb

Dentro da nossa base de clientes que utilizam os serviços fornecidos pelo nosso parceiro de negócios Locaweb, não identificamos inconsistência para acesso com e-mail ou senha. De qualquer forma, seguimos vigilantes para identificar qualquer possível divergência. Caso você volte a enfrentar essa situação, pedimos que compartilhe com nosso time de suporte suas informações de e-mails para validar a situação.

Tentamos deixar claros todos os pontos em aberto. Conforme conversamos no dia 29/10, nosso objetivo é garantir a melhor experiência na utilização do CRM e site.

Ficamos à disposição para seguir as tratativas de alinhamento de parceria. Identificamos, em conjunto na última reunião, que existem diversas oportunidades de uso das nossas soluções para potencializar sua gestão imobiliária, garantindo uma parceria efetiva e resultados positivos para ambas as partes.

Atenciosamente,

Time Jetimob.

Olá, Tudo bem?

Jetimob: Ponto 01: Imóveis que estão sendo enviados para o site não correspondem à quantidade exibida na aba "Portais"

Após análise, não foi identificado erro ou inconsistência no sistema Jetimob. Ao enviar imóveis para os portais, é possível enviar todas as unidades cadastradas no sistema, independentemente de estarem ativas ou não, e mesmo que não estejam completas com todas as informações. Por parte de nosso cliente, é possível aplicar filtros de disponibilidade e características desejadas, a fim de enviar uma carga compatível com a necessidade e expectativa do portal.

Resposta: Há inconsistência confirmada: os chamados permanecem em aberto sem resposta das equipes N2 e N3. Além disso, parece haver um desvio proposital, pois os chamados sem resolução não aparecem mais no chat.

Jetimob: Notamos que estavam sendo enviados ao portal imóveis que não possuíam os requisitos mínimos para serem anunciados e, dessa forma, estavam sendo enviados para a seção do portal dentro do sistema Jetimob, mas não para a carga XML e, consequentemente, não estavam sendo enviados para o portal em questão. Estes imóveis que não são enviados são sinalizados com "Requer atenção", a fim de que o cliente identifique quais são e os remova da carga.

Resposta: Realmente, se o problema de fotos não é resolvido, o imóvel fica com o status Requer atenção e, automaticamente, não é enviado ao Portal.

Jetimob: A divergência de valores apresentada está na diferença entre todos os anúncios enviados ao portal e a quantidade que não requer atenção, sendo estes os que de fato são anunciados.

Resposta: Reiteramos o mesmo problema anterior: envio de ativos aptos para os Portais. No entanto, devido a problemas de fotos que exigem correção de sua parte, o imóvel não é anunciado.

Jetimob: Ponto 02: Existência de pagamento adicional mensal relacionado a imóveis anunciados no site

Em todos os planos fornecidos para contratação pela Jetimob existem limites de imóveis ativos em simultâneo, visando garantir o melhor processamento de dados e o alinhamento entre o uso do módulo de imóveis e o investimento financeiro. Caso o cliente possua mais imóveis ativos do que o contratado em seu plano, há o investimento de R$ 9,90/mês para cada novo pacote de ******* imóveis ativos. Destaca-se que é considerado um imóvel ativo aquele que está disponível para negociação dentro do CRM, possuindo ao menos uma finalidade (venda/locação/temporada) ativa, independentemente de o mesmo ser enviado para um site e/ou portais.

Resposta: Sim. Foi explicado em reunião que houve uma informação incorreta fornecida pelo time de Suporte. Na contratação, foi informado que haveria cobrança adicional apenas para imóveis enviados a mais que o plano contratado para o site.

Jetimob: Adotamos essa prática com o objetivo de garantir que todos os clientes gerenciem sua carteira de imóveis sem a necessidade de exclusões indevidas, pois, quando o imóvel é inativado (indisponibilizado), ele não é contabilizado dentro do plano contratado. Dessa forma, é possível manter todo o histórico de imóveis sem ônus financeiro para o negócio.

Jetimob: Nesta situação, houve o entendimento de que o imóvel contabilizado na cobrança era somente o enviado para o site, por isso houve a diferença de valor. Reforçamos o comportamento correto para que você tenha o melhor gerenciamento possível de sua carteira de imóveis no CRM Jetimob.

Resposta: Ok entendido!

Jetimob: Ponto 03: Condomínios cadastrados no sistema que necessitam de exclusão

Os condomínios cadastrados no sistema Jetimob são oriundos da migração de dados do antigo sistema utilizado na operação da Nova Dimensão. Nosso objetivo na migração de dados é garantir uma transferência suave entre sistemas, migrando o maior volume possível de informações, a partir do que está disposto no backup oficial enviado pelo antigo sistema utilizado pelo cliente. A partir dessa premissa, foram migrados todas as informações de imóveis e condomínios para o sistema Jetimob.

A existência da cobrança para serviços que dependem do envolvimento do time de Tecnologia da Jetimob visa garantir uma entrega de qualidade e a competitividade em nossos serviços, sendo serviços que podem ser contratados ao longo do tempo para a solução de ações desejadas.

Ressaltamos ainda que o investimento realizado durante a migração teve o objetivo de garantir a transferência de dados na fase inicial de implementação, por isso não possui relação direta com a situação atual. No entanto, como forma de garantir a melhor experiência em sua operação, permanecemos à disposição para compreender como podemos lhe ajudar nesse processo de organização dos dados e informações para que você tenha a melhor gestão possível de seu portfólio de imóveis e condomínios.

Resposta: Acredito que não devo ser cobrada pela falta de suporte no Orbonding para validar o que solicito subir na migração, como é prática em outras empresas que utilizo. Enfrentei problemas no início devido à ausência de suporte, o que chegou a impactar a nossa equipe, inclusive levando à demissão de uma colaboradora de vocês; não vou citar nomes, mas houve percepção de inexperiência.

Compreendo que não devo ser responsabilizada por erros de terceiros. Em reunião, foi mencionada a oferta de uma bonificação para a limpeza de mais de 15 mil condomínios cadastrados, condicionada à migração para o plano Enterprise. Como não aceitei essa condição, o problema não foi resolvido.

Jetimob: Ponto 04: Problemas de acesso ao webmail da Locaweb

Dentro da nossa base de clientes que utilizam os serviços fornecidos pelo nosso parceiro de negócios Locaweb, não identificamos inconsistência para acesso com e-mail ou senha. De qualquer forma, seguimos vigilantes para identificar qualquer possível divergência. Caso você volte a enfrentar essa situação, pedimos que compartilhe com nosso time de suporte suas informações de e-mails para validar a situação.

Resposta: Continuo recebendo mensagens informando que meu webmail será bloqueado. Conforme a reunião, entendemos que se trata de spam. Não tenho mais tido problemas para acessar, como se alguém tivesse trocado minha senha.

Atenciosamente,