Vendedor prometeu integração de clientes, serviço não realizado, cancelamento negado e cobranças indevidas
Respondida
Salvador - BA
14/03/2026 às 05:49
ID: 243246913
Contratei os serviços deles porque o vendedor me garantiu que importaríamos (integraríamos) os imóveis e os clientes que tínhamos em outro sistema! Após 3 dias da contratação falei com o atendente para fazermos o processo e ele me disse que os clientes não seriam transferidos de um sistema para o deles.
Pedi na mesma hora o cancelamento do serviço, que nem foi realizado (já que dependia desse processo) e o atendente me confirmou que o valor que foi passado no cartão seria estornado.
Porém isso nunca ocorreu! Já foi debitado 2 meses no cartão, está indo para o terceiro mês e ninguém me atende, ou responde whatsapp!
Pela lei do consumidor, você tem o direito de cancelar o serviço em até 7 dias e mais do que isso, eles me venderam um serviço que eles não fazem!
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 08:40
Olá, Manuella. Esperamos que esteja bem!
Lamentamos profundamente que o início da sua jornada conosco não tenha sido como planejamos. Entendemos perfeitamente o quanto a organização dos seus dados e a clareza nas informações são fundamentais para que sua operação imobiliária possa rodar sem gargalos. Sentimos muito pela frustração causada pela demora no retorno e pela incerteza em relação ao estorno.
Nosso objetivo na Jetimob é justamente ser o braço direito das imobiliárias, combatendo o caos operacional e simplificando processos. Quando percebemos o desalinhamento na comunicação nossa prioridade foi corrigir o percurso.
Confirmamos que o nosso Time de Financeiro já atuou no seu caso. Conforme alinhado com você, o cancelamento do serviço foi finalizado e o estorno dos valores debitados já foi processado. Vale lembrar que o prazo para que o crédito apareça na sua fatura pode variar de acordo com o fechamento do seu cartão e as políticas da sua operadora.
Reforçamos que buscamos que nossa comunicação seja cada vez mais clara e precisa. Embora sua jornada como cliente tenha sido breve agora, as portas da Jetimob estarão sempre abertas para ajudar sua operação a evoluir com transparência e tecnologia no futuro.
Conte conosco e desejamos muito sucesso em seus negócios!